Giovanni Medrano

ATENCION AL CLIENTE

Alta escucha y entendimiento en la atención al cliente. Empático. 

Excelente ortografía. Claridad en la comunicación verbal y escrita. 

Seguimiento de tickets hasta proporcionar una solución al cliente. Uso de CRM y plataformas como Zendesk e Intercom. 

Profesionalismo y organización. 

Cornershop  / Customer service agent

Julio 2020 - Junio 2022 

Atención y solución a los inconvenientes presentados durante la operación y/o la entrega del pedido. Programación de post ventas a clientes, programación de recolecciones de productos, gestión de reembolsos en efectivo o en créditos de la app según el caso. 

Manejo de plataformas de atención vía correo electrónico y chat como Zendesk e Intercom, así como manejo de herramientas como CRM. 

Atención al cliente en idioma inglés por conocimiento propio y apoyado por la herramienta de google traductor.

Información sobre los procesos de pago, facturación y períodos de reembolso, así como el manejo de las negativas con respecto a esos temas. 

Notificación a clientes sobre retrasos en los pedidos, cambios de sucursal, cambio de horarios, así como el manejo de las negativas con respecto a esos temas. 

Contacto con repartidores para verificar el estado del picking y la entrega, así como la búsqueda de soluciones para poder realizar la entrega lo más pronto posible. 

Seguimiento y control de KPIs 

Búsqueda constante de áreas de oportunidad tanto en la operación como en el servicio personal y del equipo para poder brindar una mejor calidad en la atención al cliente. 

Colegio de bachilleres / Bachillerato técnico en Informática / Terminado, con certificado

Noviembre 2020, Plantel 26 Villa Coapa, ubicado en Coyoacán, Ciudad de México,