Grecia Cristal Tadeo Hernández

Ejecutivo bancario atención a clientes y validación de transacciones capaz de simultanear  varias tareas. Con amplia experiencia en productos financieros y sistemas bancarios.

Ejecutivo atención a clientes premium Scotiabank.

• Experiencia en validación de transacciones analizando información financiera, movimientos monetarios, zonas y flujos de consumo, etc. Para evitar transacciones fraudulentas y garantizar legitimidad del cliente apegados a los procesos de la institución.
• Entendimiento y manejo de sistemas bancarios tales como Prosa, Falcon, Vrm, Master Card Connect, etc.
• Atención vía telefónica a clientes valiosos de banca premium Scotiabank.
• Manejo y conocimiento de productos financieros tales como; tarjetas de crédito, prestamos hipotecarios, prestamos personales, cuentas, etc.
• Atención y resolución de quejas y reclamaciones de clientes de manera profesional sobre cualquier tema relacionado a cuentas, tdc, prestamos, banca en linea, etc.
• Implementación de estrategias de venta cruzada en todas las llamadas viables recibidas como prestamos personales, tdc, seguros de vida, etc.
• Cumplimiento de protocolos de atención al cliente y de calidad otorgado una una experiencia memorable en todas las llamadas utilizando frases de impacto.
• Retención de tarjetas de crédito implementado técnicas efectivas para evitar bajas de clientes potenciales.
• Conocimiento de banca en linea, asesoramiento y soluciones de posibles intermitencias.

Universidad Mexicana

Licenciatura en Administración 2011 trunca