Guillermo Zarate

Estudiante de la Universidad Tecnológica de Tijuana, realizando practicas profesionales en la empresa Welbilt en área administrativa de Logística, motivado a seguir aprendiendo y seguir cumpliendo metas. Soy una persona comprometida en el trabajo y si desconozco algo que no sea de mi área de estudio, me encargo de investigar y aprender de todo lo posible para poder manejarlo de manera adecuada. Cuento con una basta experiencia en servicio al cliente, debido a mis anteriores trabajos en Call Center, al igual que tengo una certificación, por parte de la Embajada de Tijuana de Estados Unidos en Tijuana llamada 3 E course (English, Ethics and Environment) siendo la primer generación en obtener el titulo y ser quien dio el discurso de mi generación en este curso. 

• TaskUs - Customer Support -Agente de servicio al cliente
• Soporte técnico Asistencia por teléfono y correo 
• Proveer información detallada de la cuenta
• Análisis de la información proporcionada
• Telvista Mexico - Agente de soporte técnico - Soporte al cliente para Verizon FIOS
• Agendar visitas para visitas técnicas
• Cambios de equipos por medio de Dropship
• Proveer información general de servicio
• American First Finance AFF (CCSI)- Agente de servicio al cliente
• Asistencia a cliente del balance de los prestamos e historial de transacción
• Recibir los pagos de clientes para liquidar sus prestamos
• Educar a los clientes con los planes de prestamos, pagos de alquiler, financieros e intereses.
• Trabajar mano a mano con otros departamentos.
• Revisar contratos firmados para asistencia.
• Ayudar a los clientes añadiendo nuevos métodos de pago
• Ayudar a cambiar la frecuencia de los pagos.
• Single Digits -Tech support Agent-Servicio técnico para Wi-Fi service de hoteles y cuartos universitarios.
• Agendar citas para visitas de técnicos de ser requerido.
• Información general de Wi-Fi service.
• Ayudar a clientes con paquetes y pagos.
• Seguimiento a tickets abiertos por medio de llamadas para confirmar resolución.

Welbilt Tijuana, S. de R.L. de C.V-Estadias

• Aplicación de regla octava para eximir impuestos en compras externas.
• Creación de facturas para importación de materia prima.
• Creación de facturas para exportación de materia prima y producto terminado.
• Creación de facturas para importaciones definitivas bajo el identificador A1
• Seguimiento y elaboración de facturas para cierre de virtuales.
• Revisión de ordenes de compra que se hayan realizado en Oracle para identificar cantidades y precio.
• Realizar ordenes de carga en el portal de la agencia aduanal ligada a la empresa.
• Dar de alta nuevos productos en el programa de control de inventario utilizado por la empresa.
• Archivar documentación realizada de importación y exportación.