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Hans David Salazar Delgado

Hans David Salazar Delgado

Desarrollador front-end Jr

Atención al Cliente / Soporte

Monterrey, Monterrey

Social

Servicios ofrecidos

Profesional con 10 años de experiencia en el área de servicio al cliente y soporte técnico con habilidades en resolución de problemas, capacidad de análisis y trabajo en equipo. He logrado FCR de 80% y ser nombrado TOP AGENT gracias a herramientas y proyectos con HTML complementarios a mis labores regulares. Busco un puesto desarrollador Web Front-End JR. donde pueda aplicar mis conocimientos y contribuir al éxito de la empresa.

Agente help desk
Desarrollador web front-end
Tarifa aproximada: MXN$ 50 por hora

Experiencia

Developer Front- end Jr / Helpdesk II 
Atos 2021 - 2025

Creación de tickets usando Service Now y realización de troubleshooting con Logmein. Aunado a ello, realice un modesto proyecto en HTML para hacer una interfaz mas amigable para los agentes y agilizar sus procesos de trabajo. Realizaba troubleshooting mas avanzado en Windows 10 y 11 a nivel software sobre la paquetería W365. Como complemento, ayude a la renovación y soporte del sitio web de herramientas usado en el entrenamiento para agentes nuevos.

 

UnderWriter 
Just Auto Insurance 2017 - 2021

Servicio al cliente y prevención de fraudes. También se daba soporte al área de gerencia con un proyecto HTML, SQL y PHP haciendo un respaldo de la base de datos de los clientes para prevenir ransomware y combatir caídas de servidores externos. 
 


Agente Bilingüe 
Teleperformance 2015 - 2017

Agente de servicio al cliente bilingüe, Star of the month 3 veces seguidas, top seller y nombrado oor support para vigilar y ayudar a compañeros con dudas o llamadas de supervisor.

Educación

2016 - 2020 Ingeniería en Sistemas 
Universidad UTEL 


2014 - 2015 Tecnico Desarrollador de Software 
FIME UANL 
 


2013 - 2014 Tecnico Operador en micro computadoras 
ITCEN 
 


2011 - 2012 Licenciatura en Psicologia 
UVM

 

 

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