Heddy Fatima Palacio orozco

Lista para nuevos retos, con experiencia de 15 años como Asistente y Servicio al cliente, abierta a nuevas oportunidades, ofrezco soporte, soluciones y nuevos mecanismos para mejorar el área en el que me encuentre, me gusta el trabajo en equipo, busco siempre la mejora continua y aporto ideas como soluciones para alcanzar las metas trazadas.

CIBANCO

ANALISTA DE OPERACIONES (HELP DESK):

Noviembre 2020-Septiembre 2021

Soporte operativo a la red de sucursales los productos que se ofrece en el patio de las sucursales Operaciones Pasivas, Activas, Tarjetas (TDD), ATM; Aclaraciones y Reclamaciones y soporte a clientes internos en programas T24, SIT, SET, SPEI, SPID, AM BANCO, OASYS, SIAFA, CINET.

MCDERMOTT

MANAGEMENT TECHNICIAN INFORMATION

Agosto 2019-Marzo 2020

Proceso de documentos acorde con los requerimientos de la empresa y su administración en el sistema IDocs para revisión y aprobación de proyectos de construcción. Enlace informativo entre departamentos internos y proveedores. Documentación de los proyectos y fichas técnicas en sistemas propios de la empresa. Elaboración de material para capacitación de personal de nuevo ingreso y de base en el área de Control Documental. Capacitación de nuevos clientes para la correcta documentación de sus solicitudes y cotizaciones.

ZEBRA TECHNOLOGIES ENTERPRISE DE MEXICO

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE EN CENTRO DE REPARACIONES

Julio 2016-Agosto 2019

Elaboración y administración de documentos y órdenes de servicio a través del sistema SIEBEL y ORACLE. Inventario físico. Creación de manuales de procedimientos. Alimentación y control de base de datos de clientes finales, distribuidores y proveedores, seguimiento de los servicios solicitados internos y externos. Soporte por correo electrónico y vía telefónica. Logística y elaboración de guías de recolección y entrega de paquetería nacional. Atención a Key Customers como WALMART, PEPSICO, GEPP, FEMSA. Capacitación de personal de nuevo ingreso.

YAMAHA DE MEXICO, S.A. DE C.V.

ASISTENTE DEPTO. DE INGENIERIA Y SERVICIO, VENTA E IMPORTACION DE REFACCIONES

Septiembre 2007-Mayo 2015

Archivo, elaboración de documentos. Inventario físico de Órdenes de Servicio. Organización de agenda. Reportes de cierre mensual. Captura de órdenes de servicio y pedidos de refacciones para clientes finales y Key Customers. Atención a clientes internos y externos, cotizaciones, cobranza y notificación de pagos. Facturación electrónica. Trato con extranjeros para el envío de órdenes de compra de refacciones. Soporte por correo electrónico y telefónico a clientes internos y externos. Elaboración de guías y envío de paquetería nacional e internacional.

Preparatoria terminada y Licenciatura en psicología en turno