Hugo Alberto Alvarez Mauricio

Profesional con más de 5 años de experiencia en el área de Servicio al Cliente; siempre enfocado en la satisfacción de los clientes, con la finalidad de generar un buen engagement hacía los productos y servicios que ofrece la empresa. 

6 años y 3 meses en Eaton en el área de Customer Service. En esta empresa empecé como “Order Entry”, enfocado al ingreso de órdenes de compra, asegurándome seguir los requerimientos de los clientes, así como al ingreso correcto de los materiales. Posteriormente tuve una promoción como "Customer Support Analyst", para lo cual me encargaba de generar reportes y análisis de las órdenes ingresadas, y de aquellos materiales pendientes de envío. En el puesto de"Customer Support Specialist" mis principales actividades era atender llamadas de los clientes de Estados Unidos para dar soporte a sus unidades UPS, y en caso de ser necesario agendar la visita de los técnicos para revisión ynreparación de las unidades. Mi último puesto fue el de “Field Matter Expert”, en este último, tenía que desarrollar y brindar soporte a diferentes actividades dentro de la empresa, como por ejemplo, auditorias a los datos maestros para cuentas existentes y nuevas, con la finalidad de validar que estas se apegaran a las políticas de la empresa.

Licenciatura en Mercadotécnia