Sobre Hugo Resendiz Valencia:
Licenciado en Administración con 19 años de experiencia en centros de contacto, Responsable de servicios en México y Centroamérica como gerente de operaciones. Enfocado a resultados operativos y la rentabilidad de los servicios gracias al desarrollo de equipos de alto desempeño y generar soluciones de negocio B2B y B2C. Responsable de implementaciones y gestión servicios end to end con marco de trabajo SCRUM y metodología COPC, presente en proceso de certificación ISO 9001:2015, ISO 2701 y PCI DSS.
Experiencia
MKI CENTER
Gerente de Operaciones - OCT 2021 - ACTUAL / CDMX - México
- Gestión de 2 centros de contacto (CDMX - MTY)
- Aseguramiento de kpi´s de 8 campañas de ventas Desarrollo y cumplimiento de presupuestos financieros
- Gestión de clientes nuevos y prospectos futuros
Pentafon BPO Call Center
Gerente de Operaciones - ENE 2021 - OCT 2021/ CDMX - México
- Desarrollo de servicio de atención a clientes 24/7 (Voz, RRSS, Mail) Aseguramiento de kpi´s (NPS, FCR, CSAT, SVL, AHT)
- Desarrollo y cumplimiento de presupuestos financieros Gestión de 27 líneas de negocio
Bento Int
Consultor de Operaciones e Implementación - SEP 2020 - ENE 2021 / CDMX - México
- Implementación de 4 servicios financieros
- Diseño y estandarización de procesos CRC Y BPO
- Proceso de certificación PCI DSS
Comdata Group México
Gerente de Operaciones - MAY 2016 - JUN 2020 / CDMX - México / GTM - Guatemala
- Desarrollo y cumplimiento de presupuestos financieros.
- Planeación y ejecución de PDA para cumplimiento de kpi´s.
- Generación de soluciones de negocio con nuevas tecnologías
- Cumplimiento y seguimiento de certificaciones ISO 9001:2015, ISO 2701 y PCI DSS
Comdata Group México
Jefe de Proyecto - NOV 2012 - ABR 2016 / CDMX - México / GTM - Guatemala
- Direccionamiento de equipos de trabajo locales y extranjeros en base a requerimientos del cliente final. Generación y análisis de reportes directivos.
- Interlocución con áreas de soporte operativas y financieras.
- Implementación de servicios en Centroamérica, desarrollo de perfiles de éxito y planes de continuidad.
Educación
IUM - Instituto Universitario Mexiquense 2017 - 2021 Lic. Administración de Empresas
UIC - Universidad Intercontinental 2020 - 2020 Diplomado Marketing Digital
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Profesionales de diferentes sectores cerca de Benito Juárez, Delegación Benito Juárez
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Trabajos cerca de Benito Juárez, Delegación Benito Juárez
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Asesor De Servicio Mg Interlomas
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Vendedor Cajero
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Sanborns Hermanos Sa Xico, México**CAJEROS VENDEDORES** SANBORNS NUEVO SURNO SE NECESITA EXPERIENCIA, NOSOTROS TE CAPACITAMOSSOLICITA CAJEROS PARA LOS DEPARTAMENTOS DE Libros y Revista Relojeria Farmacia Perfumeria Dulceria y juguetes Telefonia y computaciónRequisito: Edad: ser mayor de edad Facilidad de palabra ...
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Técnico En Mantenimiento
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Tecma Xico, México**REQUISITOS**: CARRERA TÉCNICA DISPONIBILIDAD DE HORARIO CONOCIMIENTO EN MAQUINA DE COSTURA ADLER DURKOPP 767, SINGER 300W, JUKI 2260 Y 1560, MAQUINA UNION ESPECIAL 80700, ADLER 477 CONOCIMIENTO BASICO DE: ELECTRICIDAD, HIDRAULICA, NEUMATICA BUENA ACTITUD Y COMPROMETIDOTipo de p ...