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Benito Juárez
Hugo Resendiz Valencia

Hugo Resendiz Valencia

EXPERTO EN CENTRO DE CONTACTO

Alta Dirección / Consultoría

Benito Juárez, Delegación Benito Juárez

Social

Acerca de Hugo Resendiz Valencia:

Licenciado en Administración con 19 años de experiencia en centros de contacto, Responsable de servicios en México y Centroamérica como gerente de operaciones. Enfocado a resultados operativos y la rentabilidad de los servicios gracias al desarrollo de equipos de alto desempeño y generar soluciones de negocio B2B y B2C. Responsable de implementaciones y gestión servicios end to end con marco de trabajo SCRUM y metodología COPC, presente en proceso de certificación ISO 9001:2015, ISO 2701 y PCI DSS.

Experiencia

MKI CENTER

Gerente de Operaciones - OCT 2021 - ACTUAL / CDMX - México

  • Gestión de 2 centros de contacto (CDMX - MTY) 
  • Aseguramiento de kpi´s de 8 campañas de ventas Desarrollo y cumplimiento de presupuestos financieros
  •  Gestión de clientes nuevos y prospectos futuros

Pentafon BPO Call Center

Gerente de Operaciones - ENE 2021 - OCT 2021/ CDMX - México

  • Desarrollo de servicio de atención a clientes 24/7 (Voz, RRSS, Mail) Aseguramiento de kpi´s (NPS, FCR, CSAT, SVL, AHT)
  • Desarrollo y cumplimiento de presupuestos financieros Gestión de 27 líneas de negocio

Bento Int

Consultor de Operaciones e Implementación - SEP 2020 - ENE 2021 / CDMX - México

  • Implementación de 4 servicios financieros
  • Diseño y estandarización de procesos CRC Y BPO
  • Proceso de certificación PCI DSS

Comdata Group México

Gerente de Operaciones - MAY 2016 - JUN 2020 / CDMX - México / GTM - Guatemala

  • Desarrollo y cumplimiento de presupuestos financieros.
  • Planeación y ejecución de PDA para cumplimiento de kpi´s.
  • Generación de soluciones de negocio con nuevas tecnologías
  • Cumplimiento y seguimiento de certificaciones ISO 9001:2015, ISO 2701 y PCI DSS

Comdata Group México

Jefe de Proyecto - NOV 2012 - ABR 2016 / CDMX - México / GTM - Guatemala

  • Direccionamiento de equipos de trabajo locales y extranjeros en base a requerimientos del cliente final. Generación y análisis de reportes directivos.
  • Interlocución con áreas de soporte operativas y financieras.
  • Implementación de servicios en Centroamérica, desarrollo de perfiles de éxito y planes de continuidad.

Educación

IUM - Instituto Universitario Mexiquense 2017 - 2021 Lic. Administración de Empresas 

UIC - Universidad Intercontinental 2020 - 2020 Diplomado Marketing Digital

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