Israel Torres Guzman

Profesional con más de 10 años de experiencia en gestión y análisis de siniestros autos,
especializado en colisiones, valuación de daños, reclamaciones y atención al
cliente. Busco trabajar en equipo y aportar mis conocimientos para agilizar
procesos, optimizar tiempos de respuesta y garantizar un servicio de calidad,
eficiente y transparente, asegurando la satisfacción del asegurado y el
cumplimiento de los procesos internos.

SUBDIRECTOR DE SINIESTROS AUTOS OCC-CENTRO-SUR Seguros Afirme SA de CV – Cuauhtémoc, CDMX.
01/2024 – 02/2025
 Optimización de procesos enfocados en la mejora de la calidad en el
servicio y rentabilidad de la organización (ajuste y reparaciones).
 Gestión y planificación de proyectos para la implementación de nuevas
tecnologías destinados a la digitalización de diversos servicios.
 Evaluación y análisis de indicadores de gestión para la toma de decisiones
y mejora continua.

GERENTE DE SINIESTROS AUTOS SUR Seguros Afirme SA de CV - Puebla de Zaragoza, Puebla.
01/2019 – 12/2023
 Planeación y desarrollo de estrategias para controlar y mejorar la eficiencia
en costos y servicio al cliente.
 Organización, coordinación, supervisión y control de actividades del
equipo a cargo.
 Control, análisis y creación de estrategias para mejoría de los KPI’s (ajustes,
reparación y robo de vehículos).
 Responsable de formalizar convenios con proveedores.

SUPERVISOR DE AJUSTE MONTERREY Seguros Afirme SA de CV – Monterrey, Nuevo León.
02/2017 - 12/2018
 Garantizar estructura completa para atención de siniestros alineado a las
necesidades de la compañía.
 Seguimiento y supervisión del deslinde de responsabilidades de siniestros
en Crucero.
 Atención a clientes en oficina corporativa.
 Asegurar la correcta ejecución de procesos.

SUPERVISOR DE AJUSTE Y CABINA DE SINIESTROS Seguros Afirme SA de CV – Monterrey, Nuevo León.
02/2015 - 01/2017
 Garantizar estructura interna para atención telefónica a clientes 24/7.
 Supervisar la correcta toma de reportes, autos y daños diversos.
 Supervisar la operación de ajustes autos.

AJUSTADOR DE SINIESTROS AUTOS Seguros Afirme SA de CV – Monterrey, Nuevo León. 03/2014 - 01/2015
 Atención de siniestros en crucero y dependencias.
 Deslinde de responsabilidades en crucero.
 Elaboración y entrega de expedientes.
 

ANALISTA ADMINISTRATIVO E INVESTIGACIÓN COMISIÓN ESTATAL ELECTORAL NL – Monterrey, Nuevo León.
01/2012 - 02/2014
 Negociación y elaboración de contratos (laborales, comerciales, prestación
de servicios).
 Elaboración de bases y desarrollo de licitaciones.
 Investigación y realización de proyectos para acuerdos de solicitud de información (transparencia).

Maestría : Administración de Negocios y Desarrollo Ejecutivo, 2024
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE MONTERREY

Licenciatura : Derecho y Ciencias Jurídicas, 2009
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE MONTERREY