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Itzel Velazquez

Itzel Velazquez

Deal Analyst

Atención al Cliente / Soporte

México, México

Social

Acerca de Itzel Velazquez:

Tengo como principal objetivo desempeñarme, ofrecer y desarrollar todas mis capacidades, consiguiendo un excelente resultado en la labor y el área asignada, así como también adquirir a través de la confianza en mi depositada, una experiencia invaluable, con la cual conseguiré dar un paso extremadamente importante en mi superación personal y profesional.

Experiencia

2016- Actualidad        Smartlogix: Professional Support Account

 

Funciones: Como colaborador de Hewlett Packard Enterprise, tengo el rol de agente personal de cuenta para el cliente AT&T dando seguimiento a solicitudes de usuarios finales e internos para incidencias reactivas desde la apertura del caso hasta su culminación, gestión de ingeniería y partes, revisión de SLA´s, generación de reportes mensuales para entrega al cliente. Juntas de seguimiento semanales, quincenales y mensuales.

 

Logros:
Satisfacción de los usuarios finales y cliente principal HPE.

 

2012-2016       SAE

 

Funciones:  Agente de Mesa de ayuda para el proyecto SAT colaborando con Hewlett Packard, coordinación de ingeniería garantizando el cumplimiento de SLA´s. (4H, 8H y 24 H de solución) en cuanto a servicios de impresión, soporte técnico en línea. Apertura de casos mediante la herramienta remedy.

 

Educación

2003    Licenciatura en Derecho concluida

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