Itzel Zulay Polanco López

Profesional con más de 10 años de experiencia en el área de crédito y cobranza, destacándome por mi capacidad para gestionar eficientemente los recursos financieros de la empresa. Amplio conocimiento en análisis de riesgos crediticios, políticas de cobranza efectivas y manejo de equipos multidisciplinarios. Motivada por alcanzar resultados y orientada a optimizar procesos administrativos para mejorar la rentabilidad y liquidez de la organización.

JEFA DE CRÉDITO Y COBRANZA 

EMPRESA AUTO-TODO MEXICANA S. A DE C.V. JULIO 2019 – OCTUBRE 2024

• Supervisar permanentemente la gestión de cobranza y brindar apoyo a la gestión.
• Realizar el seguimiento de los indicadores de negociación, transaccionales, de cobranza y de créditos de la compañía. 
• Responsable de asignar cartera al personal de cobranzas de acuerdo a criterios establecidos. 
• Llevar a cabo el proceso de investigación crediticia de los posibles clientes, para analizar el otorgamiento de créditos y así mantener una trazabilidad de los mismos. 
• Responsable del correcto funcionamiento del proceso de pago de comisiones. 
• Vigilar, reportar y cumplir con el sistema de gestión anti soborno y corrupción. 
• Atender los requerimientos de auditoria interna y externa para asegurar el apego a las políticas y procedimientos de la empresa.
• Apoyo a inventarios anuales en almacén.

EJECUTIVA DE CRÉDITO Y COBRANZA 

EMPRESA AUTO-TODO MEXICANA S. A DE C.V. OCTUBRE 2017 – JULIO 2019

• Supervisar las cuentas para identificar las deudas pendientes Investigar datos históricos de cada deuda o factura.
•  Localizar y ponerse en contacto con los clientes para preguntarles por los pagos vencidos.
•  Tomar medidas para propiciar el pago oportuno de la deuda Tramitar los pagos y reembolsos.
•  Solucionar problemas de facturación y crédito del cliente Actualizar los registros de estado de cuentas y esfuerzos de cobro Informar de la actividad de cobro y del estado de cuentas por cobrar.

EJECUTIVA TELEFÓNICA DE COBRANZA 

EMPRESA COPPEL S. A DE C.V. MARZO 2012 – AGOSTO 2017

• Atención al cliente
•  Responsable de la gestión de una cartera de clientes morosos mediante contacto telefónico.
•  Negociación efectiva de planes de pago y acuerdos logrando una tasa de recuperación del 90%.
• Utilización de sistemas inConcert y Genesys. 
• Apoyo a diferentes campañas de promociones en temporada de alta venta.

LICENCIATURA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS 

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA- CULIACAN, SINALOA. |JULIO 2017