Izmara Romero Hernández

Mi objetivo es desarrollarme al máximo en el área de capacitación, Q.A., Coaching, D.O. y/o Recursos Humanos, en una empresa que me permita crecer de manera profesional, recurriendo a mis conocimientos adquiridos durante mi experiencia laboral.

Gerente de Capacitación y QA en Lottus Education
agosto 2022 - agosto 2023

• Gestión y coordinación de equipos de trabajo (de 15 a 20 personas, Supervisores, Analistas y Formadores)/• Desarrollo de estrategias para capacitación inicial y continua (presencial y virtual a todos los niveles)./• Análisis de KPI'S para la detección de necesidades de capacitación (DNC) y alcance de metas./• Seguimiento de PMO con Alta dirección./• Análisis de métricas QA (Adherencia, tipificación, conversión, estructura de llamada) para ejecución de retroalimentaciones, coaching y mejora
continua./• Plan anual de capacitación./• Evaluación de personal./• Desarrollo de cursos, talleres y programas enfocados a mejora continua y clima organizacional./•Desarrollo de contenido de aprendizaje virtual (LMS)./• Reportes estadísticos con enfoque a resultados a gerencia y alta dirección./• Evaluación de calidad en el servicio.
• Conocimiento y desarrollo de difusión NOM-035./• Uso de plataformas y aplicativos como Moodle, Kahoot, Canva, Prezi.

Training & QA Manager (Centro de control C3)
agosto 2017 - marzo 2017

•Implementación y seguimiento de capacitación inicial y capacitación continua a personal operativo yadministrativo (Presencial y virtual)./•Elaboración y seguimiento de plan anual de capacitación./•Reportes DNC./•Evaluación de desempeño del personal de acuerdo a competencias, habilidades y KPI’s establecidos./•Diseño e implementación de cursos, talleres y técnicas de mejora continua de acuerdo a DNC./•Manejo de plataformas de e-learning (LMS)./•Desarrollo de materiales de aprendizaje virtual, creación de programas formativos,videoconferencias, cursos y tutoriales./•Evaluación de cursos, reportes de indicadores mensuales a gerencia y alta dirección./•Seguimiento y evaluación al personal capacitado./•Implementación y gestión de programa de evaluación de calidad en el servicio de acuerdo a KPI'sestablecidos./•Desarrollo e implementación de proyecto D.O. de ranqueo de personal de acuerdo a evaluación depotencial y desempeño (9 box), semillero de talentos, sucesiones, promociones, etc./•Contribución al desarrollo y establecimiento de una adecuada cultura y clima Laboral./•Brindar asesoría y acompañamiento a clientes internos para la preparación, logística y desarrollo decapacitaciones de distintas áreas de la empresa, a fin de asegurar la difusión oportuna de lainformación./•Comunicación interna./•Conocimiento básico en NOM-025 y NOM-035.

Coordinadora de Capacitación (BBVA Telemarketing) en Atento Servicios S.A. de C.V.
enero 2017 - junio 2017

•Coordinación y gestión del equipo de capacitación (Telemarketing CDMX)./•Gestión del proceso de capacitación inicial y capacitación continua de cada línea de negocios. (TDC, Créditospersonales, Wallet, Cadena de valor)./•Cumplimiento y medición de KPI's (Rotación temprana, Ventas, Calidad de la formación, Calidad en el servicio)./•Capacitación continua a formadores./•Seguimiento a plan anual de capacitación./•Reportes DNC./•Elaboración e implementación de planes de acción de acuerdo a DNC./•Gestión de evidencias (Carpetas, cardex, planes, cartas descriptivas e históricos)./•E-Learning, manejo de LMS./•Creación de contenidos y materiales de aprendizaje (manuales, guías, tutoriales, etc.)/•Evaluación de la calidad de la formación./•Reportes de indicadores mensuales a gerencia y dirección.

UTEL Universidad
Actual, Lic. Psicología Organizacional.
(PROCESO DE TITULACION)
 

Universidad Justo Sierra.
2000 - 2004, Lic. Psicología.
(Certificado parcial)