Jesus Eduardo Rivera

Profesional con experiencia en gestión administrativa, control documental y atención al cliente, con

habilidades en organización, resolución de problemas y análisis de datos. Especializado en manejo de

CRM, elaboración de reportes y optimización de procesos administrativos. Capacidad para trabajar en

entornos dinámicos, adaptabilidad a nuevas plataformas y cumplimiento de objetivos bajo métricas

establecidas.

Experiencia

Lead Manager

Mayo 2023 - Febrero 2025

KAVAK.COM

Av. P.º de la Reforma, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX

Gestión y seguimiento de clientes en CRM (Salesforce, Netsuite), asegurando actualización y

correcto almacenamiento de datos.

Administración y digitalización de documentos para validaciones y procesos administrativos.

Coordinación de procesos internos para optimización de ventas y mejora en la experiencia del

cliente.

Manejo de indicadores clave de rendimiento (KPIs) con una tasa de desempeño superior al 90%.

Elaboración de reportes en Excel y CRM para el análisis de ventas y flujo de clientes.

Tekemarketer

Febrero 2023 - Mayo 2023

Universidad Tecnologica de Mexico

Blvrd Calacoaya 7, La Ermita, 52970 Cdad. López Mateos, Méx.

Gestión de bases de datos y actualización de registros en CRM para segmentación de clientes.

Administración de agenda y seguimiento a clientes interesados en planes académicos.

Implementación de estrategias de conversión y fidelización de clientes.

Ejecutivo Operativo

Enero 2022 - Diciembre 2022

DO IT RIGTH (movistar)

Manejo y control documental de contratos y domiciliaciones de planes y equipos.

Gestión de cartera de clientes PYMES mediante CRM y comunicación multicanal.

Coordinación con sucursales para optimización de ventas y atención personalizada.

Lic. Nutrición

Universidad Tecnologica de Mexico