Jesus González Carranza

Soy responsable, organizado, puntual y comprometido al 
cien por ciento con mi trabajo, me gusta el trabajo en 
equipo y la buena atención al cliente, siempre trato de salir 
adelante y asumir nuevos retos. Tolerancia y paciencia en 
situaciones difíciles y sobre todo respeto por las demás 
personas a las que prestaba un servicio. Me gustaría 
aprender más sobre recursos humanos tanto como pueda y 
mejorar mis habilidades en este departamento.

HR Operations.
WHIRLPOOL (MARZO 2023 – FEBRERO 2024)
Me desempeñe a dar atención al empleado semanal, quincenal y ex empleados 
por medio de vía chat, telefónica y personal con temas referentes a recursos 
humanos. Creación de casos por medio de la plataforma Service Now, asignar 
esos casos al equipo correspondiente para que se trabaje en ellos. Facilitar a los 
empleados con constancias laborales, según cual sea su necesidad, aprobación 
de prestamos en la plataforma Odessa y ordenes de compra en Tienda 
Whirlpool.
Reclutador IT Jr.
DEFINITY FIRST (MARZO 2022– MARZO 2023)
Me desempeñe como Reclutador IT para la empresa Definity First, mi principal 
responsabilidad fue la búsqueda de perfiles de acuerdo con los requerimientos 
de los gerentes o clientes, enfocándome principalmente en los lenguajes de TI 
como Kotlin, Swift, .Net MVC, Phyton, JavaScript, etc. Estas búsquedas se 
realizaban a través de las páginas de reclutamiento como LinkedIn, OCC, 
Hireline. Además, otra de mis responsabilidades fue llamar a los candidatos 
para confirmar la información que se muestra en el currículum. Ingresar a 
reuniones diarias con los gerentes e informar el estado de cada puesto que se 
me asignaba. 
Offer Specialist
CONDUENT (NOVIEMBRE 2021 – MARZO 2022)
Trabajar directamente con Recursos Humanos de Estados 
Unidos, enviando la carta de oferta y el formulario de nueva 
contratación a los candidatos y verificar si han firmado 
correctamente, resolviendo sus dudas con el background 
check, también enviando las formas que el candidato tiene 
que llenar, que son los documentos requeridos para la 
Verificación I9. También trabajando en conjunto con el 
reclutador informando los rechazos de los candidatos, si 
son inelegibles, si declinan la oferta o no responden.
Customer service
MAJOREL (MARZO 2021 -
NOVIEMBRE 2021)
Trabajando con una gran agencia de viajes como agente de 
soporte, ayudando a los huéspedes y a los gerentes del 
hotel en sus problemas, siguiendo los procedimientos para 
encontrar un acuerdo común entre ellos si tenían un 
problema. Varias llamadas llegaron desde diferentes países 
como Inglaterra, África, Dubai, E.U.A., Colombia, Perú y 
Argentina. Intentamos dar el mejor servicio y ser la cara 
visible de la empresa explicando cómo deben seguir los 
procedimientos. Además, realizamos trámites financieros 
como reembolsos.
Customer service
TELEPERFORMANCE (AGOSTO 2019 – MARZO 2020)
Apoyar a un banco en línea de EE. UU., asesorar al cliente en 
cualquier duda que tuviera, tratar de resolver cualquier 
problema con cargos no reconocidos, canalizar al 
departamento correspondiente, realizar cambios en la 
información de la cuenta, explicar cómo funcionan las 
transacciones de nóminas, brindar estados de cuenta, y 
recibir llamadas de supervisores, liberar cargos retenidos 
por empresas como hoteles o moteles y sitios de alquiler de 
automóviles

Licenciatura en Ciencias del Lenguaje 2014 - 2018
Estudio del idioma inglés, tanto gramatical como fonética y 
cada uno de los componentes que forman una oración. 
Interpretar correctamente el mensaje del idioma fuente y 
trasladarlo al idioma receptor, utilizando el español y el 
inglés según corresponda.