Jesús Iglesias González

Soy un Profesional de las Tecnologías con más de 25 años de experiencia en empresas con puestos en empresas corporativas y de servicios de tecnología; habiendo ocupado cargos como Gestor de Relaciones con el Negocio, Jefe de Soporte Técnico y Operaciones de Tecnología y Administrador de Proyectos de TI. Con experiencia en elaboración de presupuesto, asignación de precios a servicios TI, cargos internos de servicios TI y gestión de clientes; administración de proyectos, así como soporte técnico y operativo de las tecnologías. Con sólidas habilidades para ser el enlace entre el cliente y TI y traducir sus requerimientos. Inglés avanzado. MATI por el ITESM.

Xpertal Global Services (Servicios Compartidos de FEMSA Servicios) Presupuesto Servicios TI        Feb 2020 - Dic 2020

Reportando al Gerente de Planeación de TI con 8 reportes indirectos (dueños de servicios TI). Lideré el proyecto costo base cero para obtener el costo de los servicios TI (60+ servicios, en total 200+ variantes), así como la determinación y despliegue del precio unitario de los servicios TI ofrecidos a las unidades de negocio a través de 6 ejecutivos de cuenta (business partners). Consolidación del presupuesto total de ingresos ($ 175 mdp) y la revisión con Finanzas y la Dirección de TI.

• Elaboré el primer proceso formal de costo base cero en conjunto con los dueños de los Servicios TI. Esto fue la base para desplegar los Precios Unitarios de dichos servicios hacia todas las unidades de negocio del grupo. Cómo informativo, desde sus inicios, la empresa había estado utilizando un costo estimado aproximadamente en el 2007 y tenían un incremento anual de acuerdo con la inflación. 

Gestor de Relaciones con el Negocio (Business Relationship Management)  Abr 2016 -  Feb 2020

Reportando al Gerente de Relaciones con el Negocio (BRM - Business Relationship Manager) con 4 reportes indirectos (dueños de servicios TI). Responsable de la gestión comercial y alineación de los requerimientos, necesidades y expectativas de la unidad de negocio con las capacidades de los dueños de los servicios TI; así como la gestión de los proyectos TI de acuerdo con la estrategia del cliente. Ofrecer al cliente el detalle de los servicios TI, el cumplimiento de los niveles de servicios establecidos y la claridad de la facturación mensual (aprox $3 mdp).

• Recuperé la cartera vencida de 6+ meses (aprox $ 18 mdp), dando al cliente el detalle de la gestión de sus Servicios TI y la claridad de los precios unitarios.

FEMSA Servicios 

Administrador de Proyectos de TI   Feb 2012 - Mar 2016

Reportando al Gerente de Informática. Responsable, junto con un equipo multidisciplinario, de la implementación de las 14 tecnologías instaladas (red de datos alámbrica e inalámbrica, sistema de sonido, CCTV, sistema contra incendio, control de acceso, televisiones, pantallas de LED gigantes, Servidores, red de video para televisoras, sistema para consumo de snacks, etc.) en el Estadio BBVA (Club de Futbol Monterrey Rayados) con un presupuesto de $260 mdp. Gestión de proveedores, solicitud y revisión de RFPs, validación de contratos con el área Legal, involucramiento en la implementación de las tecnologías. Una vez que el estadio inició operaciones, gestioné los contratos de mantenimiento preventivo de las tecnologías implementadas. Definí el organigrama y la descripción de puestos del área de Sistemas y apoyé en el desarrollo de políticas y procedimientos.

• Entender el uso de nuevas tecnologías.

Jefe de Tecnología    Abr 2006 - Feb 2012

Reportando al Gerente de la Dirección General y Presidencia del Grupo FEMSA. Responsable de la infraestructura y de todos los procesos de la tecnología de la oficina de Dirección General y algunas otras ubicaciones dentro y fuera del país. Soporte técnico y operativo, introducción de nuevas tecnologías, implementación de soluciones tecnológicas.

• Construí las bases del puesto, los estándares y procedimientos.
• Implementé una red local y su conexión a Internet.
• Implementé un portal interno y una aplicación para administración de documentos y actualización de datos de contactos.

Jefe de Soporte Técnico y Operaciones    Mar 1999 - Abr 2006

Reportando al Gerente de Informática con 8 ingenieros de campo como colaboradores directos. Responsable de la administración y operación de site de cómputo con 50+ servidores para dar servicio a 6+ unidades de negocio del grupo FEMSA. Soporte técnico a gerentes y directores del corporativo. Gestioné a los ingenieros de campo que atendían a los usuarios finales (600+ PCs). Apoyé al área de Desarrollo con la compra de servidores y con los procesos de backend de las aplicaciones. Compra de servidores, computadoras, accesorios y software. Administración del inventario de hardware, software y licencias de usuario. Elaboré el presupuesto anual de hardware y software para el corporativo (aprox $5 mdp).

• Inicié el área de Soporte y Operación de las TI y construí los procesos, estándares y procedimientos del área.
• Implementé el Centro de Cómputo (Datacenter) con 50+ servidores.
• Implementé y administré la red LAN y su conexión hacia otras unidades de negocio e Internet.
• Reconocimiento por parte de la oficina de Presidencia y Dirección General del grupo FEMSA para colaborar de tiempo completo como Jefe de Tecnología.

Infosel Financiero

Administrador del Aseguramiento de la Calidad    Sep 1996 - Mar 1999

Reportando al jefe de desarrollo. Elaboración de planes de prueba, desarrollo y ejecución de escenarios de prueba para la aplicación de Infosel Financiero y apoyo al área de Operaciones en el lanzamiento de servidores y aplicaciones a los clientes.

• Inicié el área de Aseguramiento de la Calidad.
• Implementé el laboratorio de servidores de prueba.

7-Eleven México

Jefe de Soporte Técnico y Operación de las TI    Mar 1996 - Sep 1996

Reportando al Director de Tecnología con 2 reportes directos a mi cargo. Implementación de la red LAN en oficinas corporativas y oficinas comerciales y la red WAN para interconectarlas con el corporativo. Operación del datacenter y administración de la red de datos de usuarios corporativos y de oficinas comerciales. Compra de servidores, computadoras, software y accesorios. 

• Implementé la red LAN y WAN en el corporativo (150+ puertos) y en dos oficinas comerciales (50+ puertos).

Teléfonos de México

Analista   Jun 1993 - Mar 1996

Soporte Técnico para usuarios del corporativo y oficinas comerciales. Administrador de la red de datos de la oficina corporativa y de las oficinas comerciales remotas. Soporte en sitio y remoto a las aplicaciones institucionales en el Noreste de México.

• Implementé la red LAN en el corporativo (300+ puertos) y en oficinas comerciales (50+ usuarios).
• Implementé el sistema de cobranza en las oficinas comerciales de 7 ciudades del Noreste de México.

Maestría en Administración de Tecnologías de Información      Abr 2004 - Abr 2007

Tecnológico de Monterrey, EGADE y Campus Monterrey.

Ingeniero en Sistemas Computacionales    Ago 1988 - May 1993

Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey.

Instructor de Lengua Inglesa    Ago 1990 - May 1993