Jonathan Garrido

Habilidades Técnicas:

• Infraestructura de Red:
  • Router: Cisco, Huawei
  • Switches: Cisco, Switch Small Business
  • Conocimientos en DNS, VLANs, DHCP, LAN, WAN, NAT, tunnel, TCP/IP
  • Firewall (SonicWall, Fortinet)
  • Conocimientos en Access List (Cisco)
• Telecomunicaciones:
  • Equipos MW: Dragon Wave, Airmax, Mimosa, Canopy, Alvarion
  • Telefonía VoIP: conocimientos en equipos Avaya, Cisco, Yealink.
  • Conocimientos básicos en conmutador Avaya, Equipos Audio code, Quintum.
• Soporte Técnico:
  • Cableado estructurado, instalación de voz y datos, ponchado de cableado RJ 45
  • Instalación de DVR y equipos de telefonía
  • Atención al cliente y soporte a usuarios (presencial y remoto)
  • Configuración de cuentas de correo electrónico
• Sistemas Operativos y Software:
  • Manejo de equipos de cómputo (software, hardware)
  • Experiencia en sistemas operativos como Windows y conocimientos básicos en Linux (kali Linux, Ubuntu)
  • Paquetería de Microsoft Office (Word, Excel, Power point, access) conocimientos básicos en Power BI
  • Software de acceso remoto: VNC, TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, Teams.
• Desarrollo y Programación:
  • Conocimientos básicos en HTML, PHP, Python, SQL, MySQL, Java, programación orientada a objetos, Android Studio.

Experiencia Laboral

• Ingeniero Analista - ALESTRA (Alestra Innovación, Axtel, Servicios Axtel) (HelpDesk Nivel 1, 2, 3)
  • Proporcioné soporte técnico de nivel 1, 2 y 3 para ALESTRA, abordando eficientemente problemas y solicitudes de usuarios.
  • Coordiné la resolución de incidencias mediante el seguimiento de protocolos y el uso efectivo de herramientas de HelpDesk
  • Trabajé en estrecha colaboración con los usuarios para garantizar una rápida y efectiva solución a los problemas técnicos.
• Soporte Técnico - Gtel (Nivel 1 y 2)
  • Brindé soporte técnico de nivel 1 y 2 en Gtel, abordando problemas de hardware y software con eficiencia.
  • Participé en la resolución de problemas a través de herramientas remotas y comunicación efectiva con los usuarios.
  • Mantuve registros detallados de problemas y soluciones para mejorar la eficiencia operativa.
• Técnico en Mantenimiento e Instalación - EBO COMPUTER SYSTEMS (Equipo de Seguridad y CCTV)
  • Realicé la instalación y mantenimiento de equipos de seguridad y sistemas de circuito cerrado.
  • Llevé a cabo inspecciones regulares para garantizar el rendimiento óptimo de los sistemas de seguridad.
  • Colaboré con el equipo para implementar soluciones efectivas y asegurar la integridad de los sistemas de seguridad.

Formación Académica:

• Universidad Autónoma de Baja California
  • Licenciado en Informática