Jorge Alejandro Leal Villarreal

Soy un profesionista con una amplia y sólida experiencia en la gestión de incidentes y requerimientos, mejorando el nivel de servicio alineándolos a los objetivos del negocio, así como en proyectos, generando nuevas implementaciones a beneficio de la empresa. Mi perfil es innovador, me apasiona implementar nuevas formas de trabajar, mejorando continuamente los procesos, y buscando siempre la máxima eficiencia. Busco un nuevo reto que me permita continuar mi desarrollo profesional en el área de sistemas.

Gerente de Mesa de Servicio y Soporte

7-Eleven, México, Dic 2017 - Nov 2021

Administración de la Mesa de Servicio donde se le da soporte 7/24 a las tiendas, estaciones, Bodegas y Oficinas a nivel nacional (Soporte 1er y 2do Nivel) 

Gestión de personal de Soporte en Sitio a nivel nacional 

Responsable de las compras de equipo de cómputo para tiendas y oficinas 

Adquisición y administración del licenciamiento del Software de oficinas, tiendas y estaciones 

Administración del correo electrónico, herramientas de colaboración y seguridad 

Resolución de incidentes y requerimientos relacionados con los distintos servicios de TI basados en SLA's

Líder de Proyectos Sénior

7-Eleven, México, Ene 2005 - Nov 2017

Implementación de Portal de Proveedores

Implementación de sistema de recepción y resguardo de facturas

Implementación de sistema de levantamiento de tickets (iSupport)

Implementación de sistema de pedidos a proveedores Implementación de Registro de Asistencia en Tiendas

Implementación de Sistema de Facturación Electrónica en tiendas y Oficinas

Implementación de Intranet y red social corporativa (IBM

Implementación de sistema de conciliaciones bancarias en tiendas

Implementación de sistema de flujo de aprobación de facturas

Licenciado en Informática Administrativa, Universidad Autónoma de Nuevo León (1998