Jorge Antonio Muñoz Ballin

Técnico orientado a resultados con 4 años de experiencia en soporte IT. Experiencia en manejo de incidentes y soporte al cliente para sistemas computacionales, así como para aplicaciones como office 365. Mi experiencia incluye el manejo de problemas de conexión, gestión de cuentas de usuario soporte a dispositivos móviles y la resolución de problemas en aplicaciones de escritorio. He trabajado en ambientes de soporte vía remota, manejo de tickets dando prioridad a la resolución en primer contacto. Poseo excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico, y puedo trabajar eficazmente bajo presión, enfocándome en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de tiempos de respuesta.

Técnico Senior - GRUPO THEOS (ABR 2022 - DIC 2024)

• Manejo de tickets 
• Soporte general de TI 
• Aplicación de garantías 
• Reparación de computadoras e impresoras 
• Soporte en sistemas Windows

Técnico Junior - PACS COMPUTACIÓN (SEP 2020 - ABR 2022)

• Manejo de tickets 
• Soporte técnico de TI 
• Mantenimiento de TI (preventivo y correctivo)

Servicio al Cliente - NR FINANCE MÉXICO (JUL 2017 - SEP 2017)

• Consultas de crédito 
• Seguimiento de pagos 
• Resolución de problemas 
• Soporte en reclamaciones y seguros

2013 - 2018 Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) [Tecnológico Nacional de México Campus Aguascalientes]

2010 - 2013 Bachillerato Técnico Profesional en TI [Conalep 1 Prof. J. Refugio Esparza Reyes]