Jorge Arredondo Rizo

Soy un profesional en gestión de centros de atención a clientes como Call Center y Contact Center con 20 años de experiencia, orientado a exceder la experiencia del cliente, basado en la excelencia en el servicio y atención personalizada.
 

Busco un lugar donde pueda desempeñarme en el puesto que me permita contribuir con mis habilidades, conocimientos, alta calidad en servicio y experiencia adquiridos.

COORDINADOR CALL CENTER ATENCIÓN A CLIENTES VENTAS Recarga de Productos y Servicios SEPTIEMBRE 2015 – JUNIO 2023 Maneje un equipo integrado por 6 personas, lleve el control sobre las incidencias del personal, realizaba monitoreos del seguimiento en la atención a clientes vía telefónica, validando de manera aleatoria las llamadas realizadas a nuestros clientes con monitoreos en vivo y llamadas grabadas, proporcionaba la retroalimentación correspondiente haciendo sugerencias y recomendaciones para la optimización de procesos y seguimientos, brindaba capacitación constante al equipo de trabajo para actualización de procesos, procedimientos y nuevos productos. Uso de CRM, lleve el registro de métricas diario, la revisión puntual de forma semanal y el envío de reportes de forma semanal, mensual y anual. Yo era el encargado de supervisar y garantizar una atención a clientes eficaz y de calidad. Era el encargado de mantener informada a la gerencia de ventas sobre el desempeño de los representantes. También me encargaba de transmitir de la mejor manera a los representantes de la fuerza de ventas los objetivos a cumplir mes a mes, así como los resultados obtenidos. Y tenía la tarea de mantener motivados a los colaboradores a mi mando.

COORDINADOR DE VENTAS ZONEX MEXICO ENERO 2011 – ENERO 2012 Coordine la promoción, asesoramiento y venta de un edificio con 48 departamentos. Seleccioné y dirigí la fuerza de ventas conformada por 6 integrantes. Capacité al equipo en la atención vía telefónica y asesoría personalizada para la venta del edificio. Redacte manuales, presentaciones en diapositivas, contratos de compraventa. Lleve el control de reportes de productividad. Asistencias. Pago de nómina de mi equipo. Coordine los enlaces comerciales para la promoción y publicación en medios electrónicos e impresos.

ANALISTA FINANCIERO EJECUTIVO CSD HIGH VALUE MEXICO. CALL CENTER AMERICAN EXPRESS BANK MEXICO NOVIEMBRE 2004 – NOVIEMBRE 2010 Mi función fue resolver vía telefónica (IN BOUND) todas las peticiones y solicitudes de los tarjetahabientes Platinum de perfil High Value y Top Customer, Utilice herramientas como NICE, GLOBESTAR, MNS, WCC. Realice ventas cruzadas de todos los servicios vigentes. Lleve control de métricas, reportes de calidad y productividad atendiendo un promedio de 10 llamadas por hora, contemplando el tiempo en llamada, solución al primer contacto y tiempo de conectividad efectivo (AHT CPH ACW FCR). También impartí cursos de entrenamiento en técnicas de venta, procesos internos y calidad en atención a clientes. Recibí compensaciones y reconocimientos por exceder mi cuota de ventas mensuales y calidad en servicio brindado.

SUPERVISOR, CONSULTOR DE CALIDAD. CALL CENTER TKM CUSTOMER SOLUTIONS NOVIEMBRE 2001 – FEBRERO 2003 Me desarrolle en diferentes funciones y la principal fue dar capacitación y supervisar a un equipo de trabajo de 20 representantes telefónicos en ventas OUT BOUND enfocadas a logro de metas diarias, monitoreaba, apoyaba y asesoraba con constante retroalimentación, dinámicas y motivación a los representantes de ventas para el desarrollo y el buen desempeño en todas sus llamadas, lleve control diario por correo electrónico de métricas, reportes de calidad y reportes de productividad. Redacté manuales, presentaciones en diapositivas y también impartí capacitación en atención y servicio al cliente, técnicas telefónicas y clínica de ventas, obtuve bonos y reconocimientos por cubrir y sobrepasar, la cuota requerida en ventas y por mi buen desempeño laboral

Licenciatura en Gestión y administración de MiPyMES - Trunca UNADM