Jorge Luis Diaz Gracian

Ingeniero mecánico con amplia experiencia y certificación Black Belt Six Sigma; especializado en mejorar la 
excelencia operativa para fortalecer las relaciones con los clientes. Con más de cinco años de experiencia 
en roles con enfoque al cliente, sólidos conocimientos en ingeniería y control de calidad, busco utilizar mi 
experiencia técnica y habilidades de liderazgo para dirigir equipos multifuncionales hacia la mejora continua 
y la superación de las expectativas en todas las áreas de nuestro trabajo.

EMERSON Isolation & Shutoff Valves - Customer Care Team Leader 5/2023 – Actual
• Logré generar ahorros que excedieron los $100 mil USD al reducir los costos de flete aéreo y 
minimizar los daños y pérdidas en comparación con el año fiscal anterior, dirigiendo y supervisando al 
equipo local como otros equipos funcionales.
• Disminuí significativamente los tiempos de procesamiento en aduana, así como en las tarifas de 
almacenamiento para clientes en Asia, Canadá y América del Norte, gracias a una orientación 
estratégica, una supervisión meticulosa y la implementación de iniciativas innovadoras.
• Logré optimizar la eficiencia en el proceso de incorporación de nuevos miembros del equipo, 
reduciendo la curva de aprendizaje a menos de 90 días, al implementar flujos y procesos de trabajo 
optimizados.
EMERSON Isolation & Shutoff Valves - Customer Care Specialist 8/2020 – 5/2023
• Maximicé el rendimiento de los KPIs utilizando Power BI y Power Automate, lo que resultó en un 90% 
de las solicitudes de las clientes resueltas en menos de 12 horas.
• Dirigí proyectos para cuentas en América del Norte, Asia y Oceanía, asegurando el cumplimiento de los
ajustados cronogramas de entrega del cliente, mediante la orientación experta y una comunicación 
abierta y clara con el cliente
• Logré eliminar por completo la acumulación existente de facturas impagas guiando y gestionando 
eficazmente la comunicación entre el equipo de cobranza y el cliente.
EMERSON Flow Controls - 3D CAD Drafter 1/2020 – 8/2020
• Garanticé un historial de calidad excepcional tanto para moldes como para las cajas corazón modeladas 
en 3D, sin problemas registrables tanto en los centros de manufactura y ensamble como en las 
fundidoras.
• Reduje a la mitad el tiempo de aprendizaje del software para conmigo como para futuros miembros
del equipo, a través de optimizar los procesos de trabajo y proporcionando las mejores prácticas tanto
a los equipos locales como de EE. UU.
• Mantuve un récord sobresaliente en la entrega de modelos completos de válvulas rotativas, enviando 
constantemente más de tres modelos por semana al equipo de EE. UU. para su revisión
MERIK. Ingeniero de Calidad 5/2018 – 11/2019
• Logré reducir el KPI de retrabajo a su mínimo dentro de la división, abarcando áreas de producción y 
ensamble al estandarizar nuevos protocolos de aseguramiento de calidad (QA) y control de calidad 
(QC) enfocados a la necesidad de los clientes.
• Lideré y supervisé los eventos Kaizen así como ciertas iniciativas de mapeo de procesos, lo que resultó 
en una notable reducción del tiempo de entrega del producto de 2 a 3 semanas.
• Realicé un análisis exhaustivo de las implicaciones financieras de los problemas de calidad y lideré 
acciones correctivas en toda la unidad de negocios.

Lean Six Sigma Black Belt