Jose Luis Fernando Zacatenco Aguirre

20 años de experiencia en el manejo de Procesos, administración de proyectos y Mesas de Ayuda en el área de TI. He participado en la implementación del proceso de control de cambios y administración de proyectos desde cero (Consubanco), reduciendo la métrica de cambios y proyectos fallidos alineándolos a las mejores prácticas y así lograr resultados superiores a lo esperado. Colaboré con diferentes clientes (Grupo Modelo y Banobras) en el área de TI en la administración de control de cambios para una empresa internacional (T-Systems), mejorando la dinámica y la planeación de los cambios aumentando la efectividad de cada una de las áreas.

Coordinador de control de cambios, administración de proyectos y ABC de convenios

• Administrar, documentar y gestionar el proceso de control de cambios de TI el cual siempre mantuvo las métricas esperadas y sin tener observaciones en las distintas auditorías presentadas: 
• Revisar los documentos (entregables) indispensables para el registro de cambios (Planes de implementación, evidencias, vistos buenos, revisión del alta del cambio en la herramienta destinada para ello, etc.)
• Registrar y elaborar una agenda con los cambios a presentar en el CRC (Comité Revisor de Cambios)
• Coordinar el Comité Revisor de Cambios
• Documentar la resolución de los cambios presentados en el Comité
• Elaborar y entregar reportes estadísticos del proceso de control de cambios
• Gestionar y administrar el portafolio de proyectos de TI con las distintas áreas y así lograr unificar la entrega de resultados: 
• Dar de alta en la aplicación destinada para este fin los proyectos solicitados por las distintas Gerencias de la institución
• Elaborar y entregar los reportes estadísticos del módulo de proyectos
• Coordinar el Comité Revisor de proyectos y entregar la minuta resultante de cada revisión con esto logré mejorar la dinámica y mantener el control de los proyectos

ITIL V3(Certificado)

Manejo de procesos (Requerimientos, Incidentes, Cambios, Problemas)

SCRUM Foundation Professional Certificate (Certificado)

Kanban Foundation (Certificado)

Agile Scrum Master Certified Associate (Certificado)

Remote Work and Virtual Collaboration Professional Certificate (Certificado)

Manejo de paquetería Office

Manejo de internet y redes sociales

Manejo de herramientas para atención de requerimientos (BMC Remedy, Cosima, SM9, JIRA, SysAid, Clickup)

Manejo de herramienta de visualización de datos y reportes (Qlik View, Qlik Sense)

Inglés (Intermedio)

Documentación de procesos (Constancia)