Jose Luis Vergara

He dirigido áreas operativas y administrativas como; Call Center, Auditoría, Mesa de cobranza, CEDIS, Parque Vehicular, Control presupuestal, Atención a Clientes

2023 / actual TELEMATICA LEFIC, Ciudad de México

Director Operaciones (temporal).

Empresa dedicada a implementación de tecnologías de seguridad

Me encuentro en una etapa de apoyo para implementar procesos administrativos y operativos que les ayude a mejorar sus controles administrativos, en la empresa he laborado en 2 ocasiones como personal externo por honorarios.

2021 / 2022 WIRELESS MOBILE, Guadalajara, Jal

Director Nacional de Operaciones.

Dirigí las áreas de Operaciones, Comercial, Sucursales, CEDIS, Mesa de Control Administrativa, Auditoria General Interna y Canales Externos, Área de Garantías y Servicio Técnico a Nivel Nacional de una empresa de Telefonía Móvil con un total de 8 Gerentes Regionales.

La metodología implementada fue en base a Objetivos y KPIS creados específicamente para cada una de las áreas

Áreas que Reportan:

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CEDIS en Guadalajara Corporativo, Monterrey, Tijuana y Cd. de México; para estos centros de distribución se implementó el proceso de PEPS el cual ayudo a tener un mejor control en las garantías de los proveedores de marca abajando en un 70% la cantidad de equipos fuera de garantía, se crearon sistemas de controles de ingreso de mercancía mediante un sistema unificado y nacional, se logró controlar el exceso de almacenaje por mala distribución de equipos tropicalizando las necesidades de cada una de las plazas.

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Mesa de Control Administrativo para registro de pagos, altas, cobranza, créditos a distribuidores, altas y bajas de distribuidores y sucursales propias; en esta área logre la implementación de un sistema unificado administrativamente donde logramos bajar el índice de perdidas por falta de controles y procesos, retirando el control por medio de WhatsApp.

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Sucursales, se asignó a personal administrativo bajo mi dirección ayudando a mejorar los procesos de facturación, administración del PDV, recepción y control de mercancías.

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Área de Garantías y Servicio Técnico; los tiempos de respuesta para una garantía eran de 30 días promedio en el último año a mi ingreso, se creó una metodología de equipos a préstamos para garantías y un proceso de envía al CEDIS más cercano y no el envío a Corporativo, se generó negociaciones con los proveedores para recortar el tiempo de respuesta por parte de ellos a 7 días

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Auditoria; a mi ingreso tenían una perdida cuantificada del 23% bimestral por sucursal debido a que las auditorias se realizaban presencialmente una vez cada 2 meses, a mi ingreso se implementó un plan de auditorías virtuales semanales bajando en un 100% las perdidas reportadas un año anterior.

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Comercial; me toco dirigir la plaza de Tijuana comercialmente logrando cubrir los objetivos durante 6 meses e incrementando las ventas en un 12% mensual mediante metodología de objetivos, diarios, semanales y mensuales con reuniones todos los lunes con los gerentes donde se revisaban los resultados de la semana anterior y acciones y planes de la semana de inicio.

2018 / 2020 abril PENTT SERVICING COMPANY, Querétaro, Qro

Gerente Nacional de Operaciones

Coordinar las áreas de Operaciones en diferentes plantas armadoras de partes vehiculares.

Áreas que Reportan:

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Coordinaciones Regionales.

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Recursos Humanos.

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Residentes en Plantas.

Objetivos. Buscar puntos limpios, retrabajos de materia prima en los requerimientos de nuestros clientes para los productos enviados a empresas armadoras.

Acciones como Gerente de Operaciones: Coordinación de reuniones con responsables de plantas Negociación de precios para cada uno de los trabajos realizados Negociación con proveedores de la empresa para prestación de servicios Negociación y coordinación con socios comerciales para la implementación de proyectos nuevos Coordinación de proyectos nuevos en plantas

Ciudades de Operación

Monterrey, San Luis Potosí, León, Irapuato, Celaya, San Fco del Rincón, Salamanca, Querétaro, Cd. Juárez, Piedras Negras, Guadalajara, Estado de México

2014 / 2018 Corporativo Zulu, Cd de México

Project Manager. Dirección de Proyectos.

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Proyecto Seguridad Penitenciaria Federal.

Se coordinó toda la planeación e implementación de tecnología de punta para el reforzamiento de la seguridad con una duración como proyecto de 1 año:

1.

Se coordinó junto con la empresa contratada la planeación de la construcción del C4 y la tecnología a implementar en el centro.

2.

Se coordinó y planeo junto con la empresa contratada la logística de instalación de equipo dentro del centro.

3.

Se realizaron y coordinaron las reuniones con las áreas de tecnología para la implementación de interoperabilidad

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Proyecto Seguridad Penitenciaria 2.

Implementación y coordinación con empresa contratada del reforzamiento de seguridad en el centro Federal

P.D debido a la importancia de la información no será posible dar más datos y detalles sobre los temas antes mencionados.

2013 / 2017 Cryxo Technology S.A de C.V, Ciudad de México

Gerente Administrativo y Project Manager.

Amplia experiencia en el campo de la planificación empresarial, tanto en el campo estratégico como financiero, así como en la gestión financiera, implantando últimos esquemas metodológicos aplicados a la estrategia y control de gestión. Especializado en el desarrollo de modelos de negocio. Desarrollando esquemas de análisis de información para la inteligencia de negocios. Con orientación al campo de tecnologías de información. Capacidad de liderazgo y de trabajo en equipo. Orientado al logro de resultados. En busca de oportunidades para seguir desarrollándose profesionalmente. Desarrollo de sistemas de Procedimientos, Control y Gestión que aumentaron la efectividad del departamento.

Contabilidad Analítica-financiera: Análisis periódico ingresos/gastos. Elaboración de informes. Relación con bancos (créditos, transferencias, ingresos, pagos.

Instauración de nuevos procesos de análisis ingresos/gastos.

2011 / 2013 New Life Technologies S.A de C.V, Jalisco

Gerente de Operaciones e Ingeniería.

Coordinación y Dirección de proyectos de Ingeniería. Dirección de proyectos administrativamente mediante análisis financieros y operativos

Planeación y negociación con proveedores para la realización de compras y distribución de equipos tecnológicos.

Implementación de Control de Acceso y Video Vigilancia en Centros Penitenciarios del estado de Jalisco.

Coordinación y dirección de controles de Seguridad y CCTV para los centros penitenciarios de Puente Grande.

Coordinación y dirección de Centro de Monitoreo para áreas de Seguridad del estado de Jalisco con implementaciones.

04-2011 / 10/2011 Telecable, Jalisco

Gerente de Operaciones.

Dirigir la operación de Telecable Zapopan con un total de 10 gerencias y 485 empleados

Experiencia en gestión gerencial administrativa / financiera en empresas líderes. Competencias en: diseño, evaluación y ejecución de proyectos; Gestión de RRHH; desarrollo e implementación de sistemas de aseguramiento y control de calidad; implementación / aplicación de herramientas para la mejora de procesos.

Manejo de tecnologías de información y herramientas de productividad MS Office. Visión estratégica, orientado hacía resultados, líder, proactivo con excelentes habilidades de comunicación interpersonal y dirección de personal a todo nivel, toma de decisiones y trabajo en equipo. Areas dirigidas: Recursos Humanos, Call Center, Administración, Ventas Cambaceo, Ventas Call Center Telemarketing, Call Center, Sucursales Operaciones, Sistemas, Instalaciones, Mantenimiento, Almacén, Auditoria

09-2009 / 04-2011 Telecable, Jalisco

Gerente de Call Center y Atención a Clientes.

Coordinar y Administrar atención vía telefonía de las áreas de Soporte Técnico, Atención a Clientes y Proyectos Especiales, realizar planes y estrategias de mejora en los tiempos de atención y solución, coordinar con las diferentes áreas de la empresa las respuestas y soluciones brindadas a cada uno de nuestros clientes, coordinar la contratación de personal. Solucionar reportes y atención de clientes que se presentan directamente a los centros de servicios. Personal que reporta a la Gerencia de Atención a Clientes.

08-2007 / 01-2009 Manpower, México

Coordinador de Operaciones Plataforma México

Coordinar la implementación de Plataforma México en el estado de Colima con reuniones en los 3 diferentes niveles de Gobierno, Secretarias de Seguridad Publica, Procuraduría, CERESOS y áreas involucradas en el proceso de implementación.

Coordinación de Capacitación de las aplicaciones del sistema de Plataforma México para el estado.

10-2007 / 07-2008 Atención Telefónica, México

Gerente de Operaciones

Coordinar y Administra la atención vía telefonía de compañías de Cable, telefónicas y Bancos mediante seguimientos de objetivos y logros de metas, logrando resultados de gran impacto en el incremento de ventas de Tarjetas de Crédito y atención en compañía de Cable local con servicios de atención y venta de productos mencionados por la empresa

05-2007 / 10-2007 Soltet, México

Director Comercial

Coordinación y Administración de las Áreas de Ventas al Detalle, Comisionistas, Mayoristas con Supervisores en cada una de las Áreas, coordinación de Compras con área Administrativa, asignación y seguimiento a las cuotas asignadas por mi persona en base a estadísticos e historiales y apertura de nuevos puntos de venta y creación de Mayoristas en las plazas de Aguascalientes, Tepic, Michoacán, Guanajuato, Zacatecas, San Luís Potosí y Querétaro.

09-2005 / 02-2007 Capta, México

Gerente de Operaciones Call Center

Coordinación, administración, estrategias de control de niveles de Servicio, negociación con nuevas empresas para implementación de Atención a Clientes, Revisión de Nomina con empresa externa, Planeación de Capacitación para el personal en piso, Toma de dediciones en resultados con clientes molestos Total de Personal a mi cargo. 3 coordinadores 1 Recursos Humanos 1 Sistemas 5 Supervisores 2 Capacitadores 107 ejecutivos

05-2003 / 09-2005 Iusacell (Grupo Salinas), México

Coordinador de Atención a Clientes

Mejora en tiempos de respuesta de 6 a 2 días con estrategias como canalización vía sistema de los reportes a las diferentes áreas de servicio. Personal a mi cargo 10 Coordinadores de atención a Clientes en los estados de Aguascalientes, Guanajuato, Zacatecas, San Luis Potosí y Querétaro

03-2000 / 05-2003 Iusacell (Grupo Salinas), México

Coordinador Administrativo de Ventas

Análisis de las ventas en la región y pago de comisiones mejorando los procesos de pago y bajando al 2% errores aplicados en pagos, control de todo lo activo fijo de la Region6 de Iusacell

01-1995 / 03-2000 Iusacell (Grupo Salinas), México

Analista de Plantación y Estadística, Supervisor de Atención a Clientes, Supervisor de Activaciones, Supervisor de Retenciones

Durante los 5 años en el Call Center de Iusacell estuve en diferentes áreas logrando mejorías de servicio y atención siempre logrando los objetivos estipulados por las áreas

Licenciatura en Administración de empresas