José Ricardo Becerra Palacios

Lider con excelencia en el servicio. 

Director Regional de Operaciones GRUPO KAMA - HOTEL Y MOTEL.

Diciembre 2020 a la Fecha.

Encargado de supervisar el buen funcionamiento y rentabilidad de 2 Hoteles y 12 moteles distribuidos en Querétaro, Irapuato, Cancún, Chetumal, Mérida, Sn Juan del Rio y Sn Miguel de Allende, así como de la correcta administración de los recursos financieros, materiales y humanos. Implementando procesos comerciales para maximizar ventas. Desarrollando procesos de control y funcionalidad en áreas de mantenimiento, servicio y atención al huésped, así como auditorias el área administración. Elaboración e implementación de protocolos COVID/19, que permitan brindar instalaciones seguras para proteger la integridad de los huésped y personal. 

Gerente Nocturno – HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON/ MARRIOTT Queretaro.

Junio 2018 - junio 2020.

Responsable de la operación nocturna del hotel y el servicio en todas sus áreas, ejecución y revisión de cierre del día, revisión de cortes cajeros recepción y restaurante, elaboración de reportes gerenciales y estadísticos de ingresos, atención y solución de quejas de huéspedes a través de la plataforma de Marriott, elaboración de reportes del programa de lealtad bonvoy, manejo de reservaciones a través de la plataforma Marshall.

Gerente comercial Agencia de Viajes TRL Querétaro.

Noviembre 2017 A octubre 2019

Responsable de la apertura comercial y generar negocio con diferentes empresas, escuelas y asociaciones en Querétaro y bajío, promoción y venta de viajes ejecutivos, recreativos a diferentes destinos turísticos del país, elaboración de cotizaciones, facturación, promoción de servicios, responsable de la selección y reclutamiento del personal, entrevistas, capacitación, nómina, manejo de portales electrónicos, manejo de presupuesto, gastos, mantenimiento del parque vehicular.

Gerente General para HOTEL ONE / FIESTA INN Querétaro.

Enero 2016 – diciembre 2016 GRUPO POSADAS.

Responsable de dirigir y supervisar todas las actividades de los departamentos del hotel, recursos humanos: reclutamiento de personal, entrevista de trabajo, inducción a la marca, desarrollado estrategias para la retención del personal, capacitación, integración, nomina, conocimientos del IMSS, Infonavit, LFDT, división cuartos: asignación de huésped VIPS, atención y solución de quejas de huésped, revisión de la tarifa neta y promedio, ingresos CN, pronóstico de ocupación, porcentaje de habitaciones, análisis de marquet share, ama de llaves: inventario de equipos, revisión del estado físico de habitaciones, ventas: pronóstico semanal y mensual, revisión de negocio confirmado y prospectado, estrategias de negocio por segmento de mercado, optimización de tarifas e ingresos, mantenimiento: revisión de equipos mayores y estado físico del hotel, certificaciones ambientales, plan de ahorro y productividad de energéticos, administración y contabilidad: revisión de estados financieros mensual y acumulado, elaboración de presupuestos, análisis de Ingresos vs gastos, análisis de GOP mensual y acumulado, balanzas, control interno por departamento, revisión de cartera CXC, relaciones laborales.

Gerente Operativo HOTEL CITY EXPRESS Poza Rica, Veracruz.

Abril 2015 – agosto 2015 HOLETES CITY EXPRESS.

Encargado de la administración, operación, comercialización, promoción y ventas del hotel, trato con proveedores, administración de gastos, administración de recursos humanos y materiales, atención y solución de los problemas del huésped y del recurso humanos, selección y entrevistas de personal, IMSS, incidencias y nómina de personal, capacitación  y desarrollo de personal, control y elaboración del presupuesto, revisión del  marquet share, pronóstico de ventas, análisis de los estados financieros y resultados, responsable de las relaciones públicas.

Gerente de Recepción HOTEL ALL INLUSIVE & RESORTS CATALONIA PLAYA MAROMA. 

Enero 2014 – marzo 2015. Riviera Mara, Quintana Roo.

Coordinar la entrada de grupos con los departamentos a su cargo (botones, concierte, recepción), revisión de los reportes de ingresos de habitaciones, porcentajes de ocupación, tarifa promedio, segmentación de mercado, atención y seguimiento de los requerimientos de ventas y reservaciones con huésped VIPS, controlar la ocupación del hotel y el cierre de fechas en portales de internet, control del presupuesto de ingresos y gastos del departamento, capacitación y desarrollo del personal, supervisa el  seguimiento a los requerimientos, responder a los comentarios y/o quejas de todos los huéspedes en los diferentes portales, verifica y revisa llegadas vips, realiza guardias ejecutivas, responsable del área de seguridad, botones y concierte.

Gerente General HOTEL DESINGNE & RESTAURANTE FLOR DE MAYO.

Diciembre 2012- diciembre 2013. Cuernavaca, Morelos. 

Responsable de la operación del hotel y todos los servicios, para satisfacción del huésped, manejo de quejas y soluciones, dirigir y evaluar a los gerentes de cada área ventas, seguridad, recepción, alimentos y bebidas, ama de llaves, reservaciones, implementación de manuales de operación en todas las áreas y descripción de puestos, reclutamiento y selección del personal, manejo de relaciones laborales, capacitación, nominas, actividades de integración. Mantenimiento del edificio, certificación de los distintivos H y M (moderniza), manejo de grupos y cotizaciones, eventos, responsable de las ventas de agencias en internet, elaboración de presupuestos, reportes de ingresos, habitaciones, tarifas porcentaje de ocupación.

Gerente División Cuartos / HOTEL CROWNE PLAZA Veracruz / CROWNE PLAZA Villahermosa. Mayo 2007- febrero 2012. Veracruz y Villahermosa.

Coordinar y supervisar las actividades del área de recepción, botones, ama de llaves, teléfonos y seguridad, brindar atención personalizada a problemas y solución con el huésped, elaboración de roles semanales, vacaciones, permisos, nominas revisión de inventarios de ama de llaves, manejo de sobreventas, revisión de cuentas maestras, discrepancias en habitaciones, reportes gerenciales como: Earl bird, early de alimento y bebidas, no shows, cortesías, uso casa, vips, grupos en casa. Reportes de Incidencias a gerencia general, cortesías, control y manejo del programa priority club, manejo de piso ejecutivo, garantizar el cierre del hotel al 100%.  

Licenciado en administración de empresas turísticas