JOSE ROBERTO CASANOVA FRANCO

Soy un profesional dedicado con una sólida experiencia en atención al cliente y ventas. Mi carrera ha estado marcada por la interacción con una variedad de públicos, tanto en persona como a través de canales virtuales, lo que me ha permitido desarrollar habilidades en el servicio al cliente y la comunicación efectiva.

Cuento una licenciatura en Criminalística y Criminología, lo que ha fortalecido mi capacidad de análisis, resolución de problemas y comprensión de las dinámicas humanas y sociales. Esta formación académica complementa mis habilidades, permitiéndome abordar las necesidades de los clientes con un enfoque más profundo en la seguridad y la prevención del delito.

Mi experiencia laboral incluye un paso por la industria de los videojuegos, donde trabajé en tiendas líderes como Gamers y GamePlanet. En estas funciones, no solo fui capaz de asesorar a los clientes en la selección de videojuegos y equipos relacionados, sino que también poseo capacidad para resolver problemas y brindar soluciones a los aficionados a los videojuegos.

Además, tuve el privilegio de participar en el programa Paisano, donde brindé atención y asistencia a los connacionales provenientes de Estados Unidos durante sus viajes y estancias México. Esta experiencia me enseñó la importancia de la empatía y la adaptabilidad al interactuar con personas de diversas culturas y necesidades.

En mi trayectoria, también he trabajado en ventas de equipos de minería, donde desarrollé una sólida comprensión técnica y la capacidad de comunicar de manera efectiva las ventajas de productos complejos a una audiencia diversa.

Estoy comprometido a seguir desarrollándome y buscando oportunidades para crecer tanto personal como profesionalmente. Mi formación en Criminalística y Criminología me permite abordar los desafíos con una perspectiva única, y siempre estoy dispuesto a asumir nuevos retos y aprender de cada experiencia para seguir mejorando mis habilidades y contribuir al éxito de cualquier empresa en la que trabaje.

Experiencia laboral

• Programa Paisano (Perteneciente al INM) 2007-2015
• Atención y acciones preventivas de asistencia y de orientación para asegurar que el ingreso, tránsito y salida de los mexicanos residentes en el extranjero.
• Experiencia en ventas Retail
• Atención al público en venta de consolas hardware y software
• Recibir a los clientes y responder sus preguntas.
• Ayudar a los clientes a encontrar los productos que necesitan.
• Procesar las ventas y devoluciones.
• Brindar soporte técnico para los productos.
• Resolver problemas y quejas de los clientes.
• Servicio de Atención al Cliente vía chat y teléfono 
• Responder preguntar sobre los productos y servicios de Amazon.
• Ayudar a los clientes con problemas de pedidos.
• Procesar devoluciones y reembolsos.
• Solucionar problemas técnicos.
• Brindar soporte para los clientes que utilizan los productos y servicios de Amazon (Prime Video, Amazon Music)
• Representante de Servicio al cliente, enlace con empresas Mineras brindando información sobre productos disponibles
• Gamers Retail 2012-2013
• GamePlanet 2013-2013
• Alorica (Amazon México) 2019-2020
• Camexsa Mining and Port Equipment (online) 2020-2023

Licenciatura en Criminología y Criminalística del 2020 al 2023