Josue Hernandez Benitez

Especialista en manejo de personal, ventas, atención al cliente, logística y marketing con más de 7 años de experiencia en la gestión de operaciones, desarrollo de estrategias comerciales y dirección de equipos. Experto en optimizar procesos, incrementar ventas y fortalecer la experiencia del cliente mediante estrategias innovadoras y tecnologías digitales.

Gerente | Sonido Power Morelia (Enero 2018 - Actualidad)

• Diseño y ejecución de estrategias de crecimiento empresarial.

• Supervisión y capacitación de equipos de hasta 18 personas.

• Desarrollo e implementación de estrategias de marketing digital que mejoraron las ventas.

• Gestión de redes sociales y aumento del engagement con los clientes.

• Optimización de presupuestos para reducir costos operativos.

Gerente Comercial | Wifmax (Septiembre 2023 - Octubre 2023)

• Desarrollo y ejecución de estrategias comerciales para la captación de clientes.

• Supervisión de equipo de ventas con mejoras en los cierres de negociación.

• Negociación con clientes clave y cierre de acuerdos comerciales.

Jefe de Atención al Cliente | Wifmax (Junio 2023 - Agosto 2023)

• Supervisión y capacitación de equipo de 8 personas.

• Implementación de nuevos protocolos de atención que optimizaron tiempos de respuesta.

• Resolución efectiva de conflictos, mejorando la satisfacción del cliente.

Coordinador de Operaciones | Alcom Contact Center (Octubre 2022 - Octubre 2023)

• Gestión de cartera de clientes y estrategias de retención.

• Desarrollo de campañas de marketing digital que mejoraron la conversión de clientes.

• Optimización de procesos en atención al cliente para reducir incidencias.

Supervisor de Operaciones | Alcom Contact Center (Octubre 2020 - Septiembre 2022)

• Liderazgo de equipo de 20 personas, mejorando la eficiencia operativa.

• Coordinación de estrategias de ventas para alcance de meta.

• Diseño de programas de incentivos para mejorar la productividad del equipo.

Agente Telefónico | Alcom Contact Center (Febrero 2018 - Octubre 2020)

• Manejo de CRM y optimización de flujos de ventas.

• Resolución de conflictos con clientes, mejorando la experiencia del usuario.

Driver | Sted (Enero 2024 - Enero 2025)

• Carga y descarga de mercancía con optimización en los tiempos de entrega.

• Manejo eficiente de rutas para reducir costos de logística.

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Licenciatura en Administración de Empresas | Capec (2024 - 2025)

• Bachillerato Económico - Administrativo | COBAEM (2015 - 2016)

• Bachillerato Físico - Matemático (Carrera Técnica en Mecatrónica) | CBTIS 149 (2011 – 2015         )

• Secundaria | Esc. Sec. Fed. No. 10 'Melchor Ocampo' (2008 - 2011)

• Primaria | Himno Nacional (2002 - 2008)