Juan Carlos Garcia Serrato

Soy un profesional apasionado por la tecnología de la información, siempre buscando nuevas oportunidades para aprender y crecer en el campo de IT. Mi interés en IT me ha llevado a desarrollar una carrera sólida en soporte técnico, donde he podido aplicar mis habilidades y conocimientos para resolver problemas y mejorar la experiencia del usuario.

Me considero una persona proactiva y orientada a la solución de problemas, con una fuerte capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Disfruto de los desafíos que presenta el entorno de IT y me motiva encontrar soluciones innovadoras y efectivas.

En mi tiempo libre, me gusta mantenerme al día con las últimas tendencias y avances tecnológicos, participando en cursos y certificaciones para mejorar continuamente mis habilidades. Creo firmemente en la importancia de la formación continua y el aprendizaje a lo largo de la vida.

Además de mi interés profesional, valoro el trabajo en equipo y la colaboración. Disfruto compartir mis conocimientos con mis colegas y aprender de ellos, ya que creo que un entorno de trabajo colaborativo enriquece a todos los involucrados y conduce a mejores resultados.

En resumen, mi pasión por IT, mi experiencia en soporte técnico y mi compromiso con el aprendizaje continuo me convierten en un candidato ideal para roles que requieren habilidades técnicas y una actitud positiva hacia los desafíos y oportunidades del entorno tecnológico.

Trabajé como especialista en soporte técnico, brindando asistencia a empleados de una institución financiera en Estados Unidos y de una tienda global de artículos deportivos. En este rol, me enfoqué en garantizar la eficiencia y satisfacción del usuario final mediante la implementación de soluciones técnicas rápidas y efectivas.

Durante mi experiencia laboral, realicé el restablecimiento de contraseñas a través de Active Directory y SQL, y proporcioné soporte para productos de Microsoft 365 como Outlook, Word y Excel. Además, ofrecí asistencia integral tanto para hardware como para software utilizado por los empleados del cliente, incluyendo laptops, headsets, webcams, softphones y software privado del empleado.

Resolví problemas de usuarios y escalé tickets al departamento correspondiente cuando era necesario, siguiendo protocolos de troubleshooting y bases de conocimiento. También brindé asistencia remota a través de herramientas como PuTTY y VMware, configurando impresoras comerciales y fiscales mediante CUPS o directamente desde las computadoras de los usuarios.

Me encargué de configurar nuevas registradoras y solucionar problemas con scanners (Zebra), así como de asistir con el portal de la tienda (xstore) y los lectores de tarjetas de crédito en las tiendas. Creé nuevos incidentes y solicitudes a través de ServiceNow, gestionando tickets de L1 a L4 según la priority matrix proporcionada por el cliente.

Además, obtuve una certificación en ITIL emitida por un ex empleador, lo que avala mis conocimientos en gestión de servicios de TI y mejora continua de procesos. Estoy comprometido con la excelencia en el servicio al cliente y la resolución eficiente de problemas técnicos.

Curso en Reparación y Mantenimiento de Computadoras y Laptops: Completado y avalado por la Secretaría de Educación Pública (SEP), este curso me proporcionó los conocimientos y habilidades técnicas necesarios para diagnosticar y reparar problemas de hardware y software en computadoras y laptops.

Certificación en ITIL: Otorgada por mi ex empleador, esta certificación en la gestión de servicios de TI avala mi capacidad para implementar y gestionar servicios de TI de manera eficiente, siguiendo las mejores prácticas y estándares internacionales.

Curso en Ciberseguridad: "Cybersecurity for Everyone" proporcionado por la University of Maryland, College Park. Actualmente, estoy en proceso de obtener el certificado, pero ya he adquirido conocimientos fundamentales sobre seguridad informática y cómo proteger sistemas y datos contra amenazas cibernéticas.

2 Años de Experiencia en Service Desk: Durante este período, adquirí una sólida experiencia en la asistencia técnica a empleados, gestión de tickets y resolución de problemas de IT en un entorno de alta demanda.