Juan Emmanuel Tamez Ruiz

Soy un licenciado en ciencias de la comunicacion que ha realizdo su carrera laboral principalmente en el area de credito y cobranza, con el objetivo de continuar desarrollando mi carrera en el área de cobranza/ facturación y servicio a cliente, Interactuar con clientes y compañeros de trabajo para aprender nuevos procedimientos en mi ambiente laboral que me ayuden a tener éxito en mi carrera. Continuar mejorando mis habilidades sociales , de negociación y mis conocimientos para poder desempeñar mi labor con calidad.

Especialista en cobranza en Genpact

Octubre 2022 - Actual

cobranza en ingles a clientes de empresa Americana de publicidad, gestionar cartera vencida, realizar llamadas para cobrar balance atrasado, solucion de problemas de facturacion, disputas, proporcionar comprobantes para realizar cobro, aplicar pagos, tomar pagos, comunicarme con distintos departamentos para solucion de problemas de pago de facturas, tales como ventas, facturacion. mandar a write off cuentas sin pagar, mandar demand letters, etc. Analista de credito y cobranza, dentro de Genpact para el cliente Eaton, analisis de credito por orden y por cuenta para liberar ordenes para facturacion, modificar limites de credito segun necesario, gestion de cartera vencida.

Settlements/ Billing Specialist en Mencar LLC

Junio 2019 - Junio 2021

Trabajar en reportes semanales de cuentas por pagar y cuentas por cobrar, mandar facturas a los clientes que las soliciten. Mandar facturas y estados de cuenta a todos los clientes con balance atrasado. Dar seguimiento a facturas con mas de 30 dias de atraso, facturar de acuerdo a los requerimientos del cliente, llevar control de cargas no facturadas. Auditar, preparar y procesar la nomina de los choferes (settlements) semanalmente. Atencion proporcionada en Ingles y Español.

Especialista de cobranza en Johnson Controls

Agosto 2017 - Junio 2019

Monitorear cuentas para identificar pagos atrasados. Realizar cobranza telefónica y por correo a clientes con balance atrasado, realizar arreglos de pago, dar seguimiento a cuentas, proporcionar la documentación necesaria y solucionar problemas de cada cliente para que puedan realizar pagos puntualmente. Llevar y reportar actividad de cobranza. Atención proporcionada en Inglés. Participe en transicion ayudando a documentar procesos y creando SOP.

Agente de Atención a cliente en Arvato Bartelsmann

Agosto 2015 - Agosto 2016

Proporcioné atención vía chat, en Inglés y Español, sobre el servicio Netflix a clientes de la plataforma de todo el mundo.

Instructor de Inglés en Secretaria de Educación Publica (Programa Nacional de Inglés en Educación Básica)

Marzo 2011 - Febrero 2014

Laboré en cuatro diferentes planteles educativos , impartiendo la materia de Inglés a niños de primero a sexto grado.

Agente de cuentas por cobrar. en Teleperformance

Septiembre 2007 - Agosto 2010

Me relacioné con los clientes de forma amistosa y profesional. Atención bilingüe (Ingles y Español) a los clientes de ATT de Estados Unidos a generar promesas de pago, realizar cobros, dar atención e información a los clientes con pagos tardíos. Proporcioné información y ayuda general de servicio a cliente.

Licenciatura en ciencias de la comunicacion con acentuacion en publicidad