Juan José Muñoz Rivera

Enfoque en gestión operativa, liderazgo de equipo y mejoras de procesos. Experiencia financiera en áreas de crédito y cobranza de diversos productos como hipotecario, auto, tarjeta de crédito, nómina, personal, seguros, microcréditos, retail, entre otros ingeniería y desarrollo de áreas. Ventas y ATC, Área comercial.

GERENTE GENERAL DE OPERACIONES | T K M ( C AN C E LO M I D E U D A .C O M) 20 20 – 2 0 22 Responsable de la operación de cobranza, ventas y ATC de diversos productos con clientes distinguidos como Mercado Libre, CI Banco, Inbursa, Totalplay, Banco Azteca. Durante este periodo, se logró un incremento en los honorarios y en la rentabilidad, logrando un crecimiento de más del 900% en este periodo.

DIRECTOR DE OPERACIONES | S ERV I C IO S T ÉC NI C OS D E C OB R AN Z A S A D E C V

2 0 14 – 2 01 9

Responsable en Ciudad de México y Guadalajara de la operación y la cobranza de portafolios de diversas instituciones financieras, incluyendo productos de tarjeta de crédito, Retail, hipotecario, automotriz, SOFOM y créditos al consumo. Logrando objetivos de cobranza de varios millones de pesos mensuales, obteniendo los primeros lugares contra la competencia e interactuando con equipos de trabajo gerenciales y de supervisión, teniendo a cargo a más de 550 colaboradores. Entre ellos 6 gerentes, 28 supervisores, más de 300 analistas y equipos back office, calidad y entrenamiento.

GERENTE DE OPERACIONES | S ERV I C IO S T É C NI C OS D E C OB R AN Z A S A D E C V 2 00 8 – 2 0 1 4 SUPERVISOR DE OPERACIONES| S ER V I C I O S T É CN I CO S D E C OB R ANZ A S A D E C V 2 00 4 - 20 0 8 ASESOR DE COBRANZA | SER V I CI O S T ÉCN I C O S DE C OB R ANZ A S A D E C V 2 0 0 3 – 2 0 04

Lic administración de empresas - UNAM

Diolomado de desarrollo de habilidades de call center - Tecnológico de Monterrey