Juana Villasenor

Pasión por servir con enfoque a logro de objetivos; impulsando la mejora continua con acciones que contribuyan a mejorar la cultura laboral de la compañía

• Jefe CRM Estrategia-Product Owner

Servicios Liverpool, Mar/Ago-2022

Gestionar que los equipos capitalicen su esfuerzo para maximizar el valor de los productos digitales que serán entregados por los desarrolladores.

Analizar las propuestas para determinar su factibilidad.

Asegurar que se cumplan los KPI.

Logros: Elaboración de encuesta para medir NPS al 100%.

• Gerente de Operaciones Servicios Integrales

Hi-Tec Medical, Ene-2015/Mar-2022

Administrar, supervisar y evaluar periódicamente el desempeño del personal a cargo.

Implementar una cultura de cumplimiento y mejora continua.

Vigilar los procedimientos de los servicios otorgados de acuerdo a la normatividad vigente.

Analizar los reportes de rendimiento para su ágil toma de decisiones en cumplimiento de KPI.

Gestionar acuerdos y compromisos con los clientes para el logro de resultados.

Coordinar con los clientes externos el forecast.

Impulsar al equipo para ofrecer el mejor nivel de servicio a los clientes.

Contribuir en el proceso de licitaciones de forma integral.

Coordinar con los miembros del equipo espacios de feedback, co-creación y trabajo en equipo.

Contribuir en el proyecto de implementación de ERP.

Logros: Nivel de servicio superior al 90% y Confiabilidad de Inventario superior al 95%.

• Gerente de Cobranza

Aplicaciones Médicas Integrales, Ene-2013/Jun-2014

Impulsar la estrategia de cobranza con el equipo operativo.

Implementar reportes ejecutivos para la alta dirección. 

Logros: Participar en una cultura de cumplimiento y mejora continua cobranza-operaciones.

Supervisor 

• Baxter, Ene-1998/Ene-2013

Generar la mejor experiencia al cliente en atención telefónica con nivel de servicio del 98%.

Escuchar de manera activa los requerimientos de los clientes con implementación.

Realizar estrategias para garantizar la operación con los contratos del sector público y sector privado. 

Establecer acuerdos y compromisos con equipos interfuncionales, para impulsar los objetivos de la compañía.

Supervisar y analizar las métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora e implementarlas en los procesos.

Asegurar la actualización de base de datos correspondientes al área.

Crear y actualizar políticas, PNO y lineamientos que busquen la estandarización

Key user implementación ERP.

Logros: Premio Águila Real por recuperación de cartera vencida, Nivel de servicio del 98%, DSO 76 de cartera de clientes privados a nivel nacional, Implementación Proyecto B4One México.

Maestría en Administración de Negocios

Mayo-2021-2023

Universidad Interamericana para el Desarrollo

Licenciado en Administración Industrial

Agosto-1991/ Febrero-1996

Instituto Politécnico Nacional-UPIICSA