JULIO LÓPEZ

Entusiasta de la tecnología, con 8 años de experiencia en este ámbito. Me he desenvuelto en la práctica cómo ingeniero de soporte remoto y en sitio; en hardware y software. En la actualidad estoy expandiendo mi experiencia laboral en el mundo del desarrollo de software, principalmente en backend.

Technical Support and Developer

Luuna/Zébrands
Agosto 2019 - Diciembre 2022

Como desarrollador.
Apoyé en la creación de nuevas herramientas para la automatización de soluciones del soporte técnico utilizando Python, rest-api, Postman, Grafana, Graphql, MySQL, SQLAalchemy. Realicé lambdas, features y fixes dentro de los desarrollos de un sistema de pasarelas de pago, dentro de un nuevo ERP que se desarrolló en la empresa y en las conexiones cliente-servidor con Rest-api utilizando dockers, aws, Python, Serverless, Flask, Frappe. Estuve involucrado en la migración de un sistema a otro (Utilicé Python, MySQL, SQLAlchemy).
Apoyé a las automatizaciones de tareas en SAP con python.

Implementación de mesa de soporte.
Creando los canales y la documentación necesaria para la generación y la atención de tickets.
Logré homologar esta forma de trabajo dentro de las tribus a las que se les da servicio.
Logré identificar más de 50 errores de raíz dentro de las herramientas que se usaban en la operación.
Se redujo la generación de tickets, debido a las soluciones de raíz.

Apoyé en el control de inventarios utilizando SAP.
Logré identificar los inconvenientes que hubo en los diferentes inventarios de logística, almacén y tiendas, haciendo que hubiera 0 diferencias en repetidas ocasiones.





Ingeniero de infraestructura

MAYPO
Febrero 2019 - Agosto 2019

Di soporte de software y hardware en sitio y remoto. Administraba el equipo de computo.
Resolvía problemas de capa 1 en la red local
Daba mantenimiento preventivo y correctivo de dispositivos adaptados a salas de juntas.

Administraba en SAP los gastos que eran generados por parte del equipo de TI.
Hice documentación para la solución de errores, que servían de apoyo al proveedor de soporte técnico externo que tenía la empresa.




Experto de soporte técnico segundo nivel

Grupo Salinas
Noviembre 2014 - Agosto 2018

Inicie como ejecutivo de soporte técnico de primer nivel software y hardware.

Pasé a experto de soporte técnico, segundo nivel. Capacitando a los ejecutivos de primer nivel. Generando scripts para optimizar la soluciones. Identificando errores con posibles soluciones de raíz

Apoyé como analista de soporte técnico segundo nivel Dando soporte y solución a incidentes de riesgo para el negocio optimizando el tiempo de solución.

Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica

Ingeniería en comunicaciones y electrónica