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Ixtapaluca
Karla Eslava

Karla Eslava

Consultor CRM Sr

Alta Dirección / Consultoría

Ixtapaluca, Ixtapaluca

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Servicios ofrecidos

Soy consultora CRM, dedicada a la implementación de soluciones tecnológicas, con experiencia en diversos sectores como retail, e-commerce y servicios. Mi enfoque se centra en gestionar proyectos de principio a fin, asegurando su entrega en tiempo y forma, mientras contribuyo al logro de los objetivos organizacionales. Mis aptitudes clave, como la organización, el pensamiento crítico, el trabajo en equipo, la proactividad y la honestidad, me permiten abordar desafíos de manera estratégica y colaborar eficazmente con equipos multidisciplinarios, aportando soluciones prácticas y alineadas a las necesidades del cliente.

Consultor crm
Gestión de proyectos
Implementación de soluciones tecnológicas
Capacitación de usuarios
Tarifa aproximada: MXN$ 200 por hora

Experiencia

-Implementar sistemas CRM de Microsoft (Copilot for Sales, Copilot for Service, Customer Insights, Field Service y Project Operations) para empresas de diversos sectores como servicios, retail, distribución, educación, farmacéutico, e-commerce, tecnología e innovación, y consultoría empresarial. 
-Levantar requerimientos desde la etapa inicial hasta el acompañamiento postmigración. 
-Crear minutas, diseños de flujo, diagramas entidad-relación y matrices de pruebas.
-Documentar proyectos mediante manuales de usuario y guías rápidas de implementación. 
-Diseñar métricas y segmentos a partir de datos en Customer Insights. 
-Configurar aplicaciones de lienzo básicas, entidades, campos y flujos de procesos de negocio. 
-Configurar paneles y realizar demostraciones comerciales que incluyan insights de herramientas CRM de Microsoft. 
-Capacitar a usuarios en el uso de herramientas CRM. Integrar sistemas externos de eCommerce con aplicaciones empresariales de Microsoft mediante middlewares.
-Realizar pruebas funcionales y de estré

Educación

-Certificación “Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional” por Microsoft Junio 2025 
-Certificación SCRUM por CertiProf Professional Knowledge. Certificado octubre 2022
-Titulación por promedio.

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