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Mexico City
Katia Serrano

Katia Serrano

Gerente postventa

Administrativo

Mexico City, Ciudad de México

Social

Acerca de Katia Serrano:

Experiencia en gestión de equipos y resolución de problemas. Experiencia en el ramo automotriz, enfocado a calidad, procesos, indicadores de negocio, manteniendo la rentabilidad y eficiencia operativa. Resolución de problemas, altas expectativas en la satisfacción del cliente. Planificación de tareas y adaptación al cambio de forma positiva que contribuyen en mi equipo de trabajo y persona.

Experiencia

GERENTE POSTVENTA MG POLIFORUM 

Desarrollo y seguimiento de indicadores de desempeño para evaluar resultados y metas. • Análisis de datos y elaboración de informes para la toma de decisiones y mejora continua. • Administración del presupuesto, control de gastos y negociación con proveedores. • Participación en la elaboración de planes estratégicos y definición de objetivos a corto y largo plazo. • • Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente. Implementación de políticas y procedimientos para garantizar el cumplimiento de normativas y estándares de calidad. • Análisis de la competencia y del mercado para identificar oportunidades de mejora y diferenciación del servicio

ADMINISTRADOR DE PROCESOS NISSAN TORRES CORZO

• Supervisión y control de la documentación relacionada con la calidad. • Análisis de datos y elaboración de informes de desempeño de calidad. • Evaluación y mejora continua de procesos y procedimientos internos. Mantenimiento y actualización del manual de calidad y otros documentos relacionados. • • Realización de auditorías internas y externas para garantizar la calidad. • Colaboración con otros departamentos para mejorar la eficiencia operativa. A cargo de la parte de Calidad y Procesos del dealer, donde se miden los procesos y se utiliza la mejora continua como herramienta de calidad. • Lograr y mantener los KPI´S de satisfacción en áreas Comerciales y Postventa, para el cumplimiento de indicadores NPS (VOC)

Educación

08/2013 - 08/2017 Universidad de León | León Licenciatura en Gastronomía y Administración Operativa:

 Administración de Empresas 08/2009 - 07/2012 CETIS 77 | León, GUA

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