Keveen Monsalvo

Hola!!

Tengo experiencia en el ramo de las telecomunicaciones por 8 años.

Servicio al cliente.

Capacitador

Supervisor de equipo, y de múltiples equipos.

En mi CV se encuentra la informacion completa.

Mis responsabilidades en la operación eran las de:

Evaluar, revisar y medir las métricas de los agentes, para controlar el correcto desempeño del empleado, asegurando se cumplieran los objetivos del cliente.

Apoyar a los equipos del cliente en lo que respecta a las operaciones logísticas de Back Office y de piso para apoyar la implementación del negocio.

Soporte y coaching para la resolución de problemas para cada uno de los agentes y con base en las necesidades del cliente.

Analizar los datos generados por las métricas para establecer un plan de acción para mejorar el desempeño de los agentes para lograr los objetivos establecidos por el cliente.

Crear, entrega y archivar: acciones disciplinarias, planes de mejora del desempeño, evaluaciones de desempeño,
cambios de horario, asegurarse de que todos los agentes tuvieran sus herramientas funcionando correctamente.
Revisar informes ausencias, vacaciones, e informar a nómina cualquier discrepancia.

Preparatoria completa.

Certificado de marketing digital internacional.