Liliana De León Heras

Superarme como persona, comenzando en el área laboral, tratando de ser la mejor en lo que me desempeñe para así poder cumplir con cada uno de los objetivos de la empresa que se me hayan asignado, llevando así un ambiente y un espacio de trabajo de compañerismo, competitividad sana, y una buena relación patrón-empleado, empleado-empleado y empleado-cliente cumpliendo así con las metas específicas requeridas. El buen trato hacia las personas para mi es algo muy importante ya que esto tiene una estrecha relación con la llave del éxito laboral creando un espacio de trabajo respetable, comprometido y profesional. 

Experiencia:

ATB Cubreasientos

Febrero 2019 -Actual

Ventas por internet y atención al público

Manejo de Redes sociales

Manejo de Caja/ Corte de caja

Servicio post venta

Seguimiento a pedidos / llenado de pedidos

Manejo de guías

Atención a cliente y garantías.

Envíos de cotizaciones

Revisión de limpieza y mantenimiento del local

Cierre de ventas

Capacitación de nuevos empleados

Entrevisar prospectos para ventas

Tener personal a cargo

Realizar machotes que ayuden a eficientar las ventas para los nuevos ingresos

Agendar y Reagendar citas

Prospección a clientes de empresas

Autotransporte de carga Tresguerras

Febrero 2018 – Diciembre 2018

Ventas. Campo 60% Oficina 40%

Elaborar, organizar y promover programa de visitas diarias a clientes y prospectos reportando de manera mensual y completa el resultado de las mismas.

Elaborar cotizaciones en base a las tarifas de servicios que otorga la empresa

Mantener informado al cliente de cambios en las acciones de la compañía

Seguimiento en la actualización de tarifas en base a las políticas

Establecer información y validar con otras sucursales y/o áreas, los acuerdos, problemas, solicitudes y necesidades de clientes en destinos a fin de concretar la negociación

Dar seguimiento a los problemas derivado del servicio

Generar y actualizar base de datos del cliente de manera mensual

Registrar convenio, descuentos, créditos, claves de extranet de los clientes

Seguimiento a las solicitudes de prospectos para el otorgamiento de crédito

Seguimiento semestral a los clientes con crédito activo

Visitas a clientes para dar seguimiento a sus necesidades (Seguimiento postventa)

Cierre de ventas

Audi Center

Julio 2015-Diciembre 2016

Seguimiento telefónico servicio de Audi y VW.

Seguimiento telefónico de ventas Audi y VW.

Llamadas de campañas de servicio.

Realizar avances semanales y reportes mensuales para notificar a los gerentes el avance del seguimiento telefónico

Cada que surja alguna inconformidad pasarla de manera inmediata a las personas correspondientes.

Una vez solucionada la queja realizar llamada de seguimiento para cerrar caso y confirmar la entera satisfacción de los clientes.

Confirmaciones de invitaciones a eventos.

Manejo y control de agenda de clientes a contactar.

Contribuir en la mejora del proceso de seguimiento telefónico.

Realizar llamadas para atraer clientes potenciales a las agencias Audi y VW.

Cumplir con el 100% con el contacto de los clientes de la base de datos del seguimiento telefónico.

Grabar el 100% de las llamadas realizadas.

Llevar controles mensuales de seguimiento telefónico, quejas y grabaciones.

Ventas y Atención a Clientes

Hospital General Ciudad Juárez

Lic. En Enfermería ▪ Trunca

Colegio de Bachilleres 9

Bachillerato ▪ Egresada

Colegio de Bachilleres 9

Diplomado en inglés 

Cámara de Comercio

Curso de Ventas y Servicio al Cliente.