Luis Alberto Rico Garza

Hola! Mi nombre es Luis Rico, soy un comunicador especializado en la gestión logística de materiales para la construcción, con más de 10 años de experiencia en la optimización de procesos y satisfacción del cliente. Busco aportar mi excelencia operacional y mi comprensión de los retos logísticos al éxito de tu empresa. Colaboro con equipos multidisciplinarios mediante una sinergia de servicio para resolver sus requerimientos de suministro de material en obra, economizando los recursos operativos de la empresa para distribuir el producto de forma eficaz y eficiente, y así lograr la optimización en los tiempos respuesta y superar los objetivos de avance en obra. 


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CEMEX CONCRETOS

Jornada completa· jul. 2009 - dic. 2021 · 12 años 6 meses

Monterrey, México

Mi compromiso constante con la excelencia en el servicio al cliente me ha llevado a buscar siempre la innovación y la mejora continua en todos los aspectos de mi trabajo, con el objetivo de lograr la máxima satisfacción y fidelización del cliente. Ofrezco un servicio de alta calidad, adaptado a las necesidades específicas del cliente, escuchando atentamente sus requerimientos y expectativas, trabajando de manera proactiva para superarlos. 

Participé activamente en la optimización de recursos materiales y la gestión eficiente de los mismos, logrando incrementar significativamente el margen de utilidad en las plazas asignadas. esto se logró mediante una planeación eficaz y la aplicación de estrategias competitivas innovadoras, reflejadas en mejores tiempos de respuesta y mayor eficiencia en la operación, generando así un impacto positivo en la rentabilidad de la empresa.

Contribuí activamente a la reducción de costos en producción mediante la optimización de procesos, la automatización y la capacitación del personal para mejorar su productividad, con especial enfoque en la reducción de desperdicios.

Brindé atención y seguimiento a órdenes de servicio a través de diversos medios digitales como Lotus Note, Outlook 365, WhatsApp Web y Avaya Virtual.

Implementé técnicas de negociación estratégica con el objetivo de anticipar y mejorar la experiencia del cliente, generando ventajas competitivas dentro de la operación.

Fui líder del equipo logístico en la plataforma de e-commerce (Cemex Go) / SAP RMP
Tiempo del ciclo de pedidos
Entregas completas
Entregas a tiempo
Entregas perfectas

Participé activamente en los procesos de selección y capacitación de agentes de servicio.

Realicé la atención, procesamiento y seguimiento de prospectos a nivel nacional, incluyendo la planificación logística y el uso de las herramientas del CRM.

Aptitudes: Atención al cliente · Resolución de problemas · Mindfulness · Administración logística · Negociación.

LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN  

UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE MONTERREY | TITULADO
• Comunicación Social
• Medios Masivos

Diplomado de Formación Profesional en Mindfluness | OCTUBRE 2021- MAYO 2022 | 

Instituto Mexicano de Mindfulness