Luis Enrique Castañeda Subias

Profesional con experiencia en operaciones de e-commerce, atención a clientes, procesamiento de pedidos y seguimiento logístico. He trabajado en entornos administrativos, logísticos y de ventas tanto en retail como en plataformas digitales. Domino herramientas como Excel, SAP y CRM, además de tener habilidades para análisis de datos, control de inventarios y coordinación con paqueterías. Me destaco por mi responsabilidad, adaptabilidad y enfoque a resultados.

Administrativo E-commerce     Owii | 2024

• Procesamiento de pedidos y seguimiento de entregas en plataformas digitales.
• Coordinación con paqueterías externas para recolección y envío.
• Control y archivo físico de órdenes de compra.
• Atención postventa a clientes vía correo y WhatsApp.
• Generación de reportes de ventas, envíos y devoluciones.
• Apoyo al equipo comercial para asegurar el cumplimiento de metas.
   

Gerente de Área (Retail y E-commerce)   Petco | 2018 – 2022

• Supervisión de procesos logísticos y de venta tanto en piso como en línea.
• Coordinación de inventarios: entradas, salidas, acomodo, emplayado y auditorías.
• Uso de SAP para controlar inventario, generar pedidos y consultar reportes.
• Implementación de estrategias de venta y promociones mensuales.
• Presentación de indicadores de venta, rotación de producto y productividad al corporativo.
• Manejo de CRM y atención a clientes en puntos de contacto físico y digital.
• Administración de caja chica, control de efectivo y cortes.
• Supervisión de equipo de 13 colaboradores.

Analista Administrativo (WFM - Campañas Digitales)   Atento | 2022 – 2023

• Análisis de rendimiento de campañas digitales en Excel (uso de tablas dinámicas, gráficas, filtros).
• Seguimiento de KPIs y productividad del personal operativo.
• Elaboración de reportes de desempeño para dirección.
• Soporte a campañas mediante monitoreo, análisis y optimización de datos.
• Coordinación de actividades con áreas de operación, marketing y comercial.

Licenciado en Psicología, con formación en empresas y enfoque clínico. Actualmente cursando la licenciatura en Administración de Negocios, ampliando conocimientos en gestión empresarial, finanzas y estrategias de mercado.