Luis Sebastián Hernández López

Soy supervisor en un call center de una línea de cruceros, con 8 años de experiencia en diversas áreas como servicio al cliente, ventas, cobranza, reservaciones y hospitalidad. A lo largo de mi carrera, he adquirido un profundo conocimiento y habilidades en la gestión de equipos y la satisfacción del cliente. Con 27 años, cuento con una sólida formación y competencias en comunicación, destacando mi dominio avanzado del inglés, lo que me permite interactuar eficazmente con una amplia gama de clientes y colaboradores. Mi enfoque siempre ha estado en brindar un servicio excepcional y en la mejora continua de los procesos operativos del call center.

 Experiencia Laboral

**Supervisor de Call Center - Línea de Cruceros**
- **Años de experiencia:** 8
- **Áreas de especialización:** Servicio al cliente, ventas, cobranza, reservaciones, hospitalidad
- **Habilidades clave:** Gestión de equipos, satisfacción del cliente, mejora continua de procesos
- **Idiomas:** Español nativo, inglés avanzado

A lo largo de mi carrera, he gestionado equipos de alto rendimiento, asegurando una excelente atención al cliente y optimizando los procesos operativos para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Formación Académica

**Licenciatura en Administración de Empresas**
- **Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)**
- **Año de Graduación:** 2019
- **Logros Académicos:**
 - Graduado con honores
 - Participación en el programa de intercambio académico en la Universidad de California, Los Ángeles (UCLA)
 - Miembro activo del capítulo estudiantil de la Asociación Nacional de Ejecutivos de Call Centers (ANECC)

**Diplomado en Gestión de Call Centers**
- **Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM)**
- **Año de Finalización:** 2021
- **Enfoque:** Estrategias avanzadas de gestión de equipos, satisfacción del cliente y optimización de procesos operativos en call centers.

Esta formación académica me ha proporcionado una base sólida en administración y gestión, complementada con habilidades especializadas en el ámbito de los call centers, lo que me ha permitido desempeñar eficientemente mis funciones y contribuir al éxito de mi equipo y la empresa.