Mafer López

Soy estudiante de Mercadotecnia y Medios Digitales en la BUAP, apasionada por la creación de contenido y el diseño de campañas innovadoras y atractivas. Tengo experiencia en la gestión de redes sociales y sitios web, además de contar con la habilidad de proponer ideas originales y creativas, así como de resolver problemas de manera efectiva.

Poseo un enfoque analítico y crítico, además de una gran capacidad de adaptación a nuevas herramientas y procesos. Mi objetivo es contribuir al crecimiento de su empresa mediante el desarrollo de mis habilidades, mientras continúo ampliando mis conocimientos en el área.

Mis habilidades más destacadas son el liderazgo, la creatividad y la innovación. Asimismo, tengo una excelente gramática y ortografía, soy una persona proactiva y cuento con una sobresaliente capacidad de comunicación y escucha activa, tanto en inglés como en español.

Coordinadora de programas especiales en campamento de verano

Campamento Kamaji - Minnesota, Estados Unidos - Mayo 2024-Agosto 2024

Mi principal responsabilidad era diseñar y coordinar actividades especiales para aproximadamente 120 niñas de diversas nacionalidades y edades, lo cual me permitió gestionar y ejecutar proyectos dinámicos y atractivos, al igual que poner en prática mi creatividad, adaptabilidad y resolución de problemas, todo esto en el idioma inglés.

Durante esta experiencia, fortalecí competencias clave como la coordinación de equipos, la resolución efectiva de problemas y la capacidad de trabajar bajo presión. Además, desarrollé una alta adaptabilidad ante cambios imprevistos, adquiriendo experiencia en la elaboración rápida de planes alternos dentro de breves plazos de tiempo, sin comprometer la eficacia y eficiencia en cada proceso.

Agente del servicio de atención al cliente

Teleperformance - Puebla - Diciembre 2022-Mayo 2024

Trabajé durante año y medio en Teleperformance Puebla como agente bilingüe de atención al cliente y ventas. Participé en la campaña de Western Union como agente de atención al cliente y en la campaña de Enterprise como agente de ventas. Estas experiencias me permitieron reforzar mis habilidades de comunicación, manejo de clientes y escucha activa, así como mi capacidad de resolver problemas de manera efectiva. Con este empleo también pude desarrollar competencias clave como la empatía, paciencia y análisis de problemáticas para garantizar una satisfacción del cliente. 

A nivel personal aprendí la importancia de cumplir con una jornada laboral estructurada, la relevancia de emplear los procesos de calidad para la mejora de mi servicio, de la misma manera, trabajar constantemente con un equipo me permitió conocer los desafíos y las ventajas que esto conlleva, sin embargo también me proporcionó herramientas útiles para la optimización de mi desempeño tanto personal como grupal.

Actualmente cursando la licenciatura de Mercadotecnia y Medios digitales en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla.

Durante mi licenciatura, he adquirido conocimientos clave sobre Mercadotecnia y su aplicación en el entorno digital. He desarrollado habilidades en el uso de herramientas como Microsoft Office, gestión de redes sociales (Meta y TikTok), y adquirido conocimientos básicos para el uso de plataformas avanzadas como Google Analytics, Google Ads Facebook Ads y WordPress, así como en la creación y ejecución de campañas publicitarias.

Fui colaboradora de la creación y ejecución de un sitio web, este proyecto me permitió fortalecer competencias en creación de contenido innovador, brainstorming, creación y organización de parrillas de contenido, gestión de RRSS, segmentación de mercado, SEO y SEM, manejo de KPI, storytelling y redacción de artículos y boletines informativos.