Manuel Alejandro Torres Jasso

Desde el inicio de mi carrera profesional, he trabajado en diversas empresas donde he adquirido una sólida experiencia en áreas clave como servicio al cliente, gestión de inventarios, control de ventas, y, especialmente, en procesos de postventa. Comencé en Costco S.A. de C.V. en septiembre de 2013, donde me desempeñé como Auxiliar en el departamento de Fuente de Sodas. En este rol, tuve un primer acercamiento a la atención al cliente, manejo de caja y supervisión de personal, lo que me permitió desarrollar habilidades en la gestión operativa y atención de necesidades inmediatas de los clientes.

A partir de junio de 2016, me trasladé a Costco Administrativo S.A. de C.V. como Gerente del área de Foto-Revelado, donde mi labor se centró en la gestión de compras, control de inventarios, y atención a los clientes tanto en ventas como en servicio postventa. Además, trabajé de cerca con proveedores y realicé estudios de mercado, lo que me permitió optimizar la calidad del servicio al cliente. Durante este tiempo, también asumí la responsabilidad de dirigir a un equipo, asegurando la correcta ejecución de los procesos y la satisfacción del cliente a lo largo del ciclo de compra.

En Estratégica Smarter Marketing, donde trabajé de noviembre de 2018 a junio de 2019 como Ejecutivo de Fuerza de Venta Externa, mi rol se enfocó principalmente en la prospección de clientes y el seguimiento de trámites de créditos automotrices, lo que me permitió profundizar en la importancia de la atención postventa, especialmente en el seguimiento y resolución de consultas de los clientes después de la adquisición del producto o servicio.

Mi paso por Proyecta tu Futuro (de octubre de 2019 a junio de 2020) como Auxiliar de Compras me permitió tener una visión más estratégica del control de presupuestos y la gestión de inventarios, lo cual fue fundamental en la optimización de los procesos de compras y en la atención a las necesidades de los clientes en relación con los productos adquiridos.

A partir de junio de 2020, trabajé en Profuturo Afore como Ejecutivo de Cuentas Especiales, un puesto que reforzó mi capacidad para gestionar relaciones postventa, centrándome en la retención de clientes y ofreciendo asesoría en temas de retiros, lo cual exigió una atención constante y personalizada para garantizar la satisfacción a largo plazo de los clientes.

Mi experiencia en Ciudad Maderas, donde trabajé en diversas funciones desde 2021 hasta la fecha, me ha permitido consolidar mis habilidades en la administración de condominios, tanto en la atención a más de 7,000 clientes como en el control de ingresos y egresos. Durante este tiempo, he diseñado e implementado estrategias de postventa para asegurar la satisfacción continua de los residentes, a través de un seguimiento constante de sus necesidades y la mejora de los procesos internos. Como Coordinador de Administración, he liderado el análisis financiero de desarrollos y la creación de procesos internos, con un enfoque claro en optimizar la atención a clientes y mantener la calidad del servicio a largo plazo.

A lo largo de mi carrera, he tenido la oportunidad de adquirir una profunda comprensión de cómo la atención postventa es esencial para el éxito de cualquier negocio. Mi enfoque siempre ha sido el de garantizar una experiencia de cliente positiva, no solo durante la compra, sino también en cada fase posterior, asegurando que las necesidades del cliente sean atendidas de manera eficiente y oportuna.

Desde el inicio de mi carrera profesional, he trabajado en diversas empresas donde he adquirido una sólida experiencia en áreas clave como servicio al cliente, gestión de inventarios, control de ventas, y, especialmente, en procesos de postventa. Comencé en Costco S.A. de C.V. en septiembre de 2013, donde me desempeñé como Auxiliar en el departamento de Fuente de Sodas. En este rol, tuve un primer acercamiento a la atención al cliente, manejo de caja y supervisión de personal, lo que me permitió desarrollar habilidades en la gestión operativa y atención de necesidades inmediatas de los clientes.

A partir de junio de 2016, me trasladé a Costco Administrativo S.A. de C.V. como Gerente del área de Foto-Revelado, donde mi labor se centró en la gestión de compras, control de inventarios, y atención a los clientes tanto en ventas como en servicio postventa. Además, trabajé de cerca con proveedores y realicé estudios de mercado, lo que me permitió optimizar la calidad del servicio al cliente. Durante este tiempo, también asumí la responsabilidad de dirigir a un equipo, asegurando la correcta ejecución de los procesos y la satisfacción del cliente a lo largo del ciclo de compra.

En Estratégica Smarter Marketing, donde trabajé de noviembre de 2018 a junio de 2019 como Ejecutivo de Fuerza de Venta Externa, mi rol se enfocó principalmente en la prospección de clientes y el seguimiento de trámites de créditos automotrices, lo que me permitió profundizar en la importancia de la atención postventa, especialmente en el seguimiento y resolución de consultas de los clientes después de la adquisición del producto o servicio.

Mi paso por Proyecta tu Futuro (de octubre de 2019 a junio de 2020) como Auxiliar de Compras me permitió tener una visión más estratégica del control de presupuestos y la gestión de inventarios, lo cual fue fundamental en la optimización de los procesos de compras y en la atención a las necesidades de los clientes en relación con los productos adquiridos.

A partir de junio de 2020, trabajé en Profuturo Afore como Ejecutivo de Cuentas Especiales, un puesto que reforzó mi capacidad para gestionar relaciones postventa, centrándome en la retención de clientes y ofreciendo asesoría en temas de retiros, lo cual exigió una atención constante y personalizada para garantizar la satisfacción a largo plazo de los clientes.

Mi experiencia en Ciudad Maderas, donde trabajé en diversas funciones desde 2021 hasta la fecha, me ha permitido consolidar mis habilidades en la administración de condominios, tanto en la atención a más de 7,000 clientes como en el control de ingresos y egresos. Durante este tiempo, he diseñado e implementado estrategias de postventa para asegurar la satisfacción continua de los residentes, a través de un seguimiento constante de sus necesidades y la mejora de los procesos internos. Como Coordinador de Administración, he liderado el análisis financiero de desarrollos y la creación de procesos internos, con un enfoque claro en optimizar la atención a clientes y mantener la calidad del servicio a largo plazo.

A lo largo de mi carrera, he tenido la oportunidad de adquirir una profunda comprensión de cómo la atención postventa es esencial para el éxito de cualquier negocio. Mi enfoque siempre ha sido el de garantizar una experiencia de cliente positiva, no solo durante la compra, sino también en cada fase posterior, asegurando que las necesidades del cliente sean atendidas de manera eficiente y oportuna.

Lic. Administración, trunca