Mariana Molina Hernández

Objetivo profesional: Quiero desarrollar mis capacidades natas y las adquiridas durante mi carrera, mi servicio social, mis prácticas profesionales y experiencia laboral, quiero explotar al máximo mi creatividad y superarme profesionalmente. Tengo la mayor parte de mi experiencia en Call Center, específicamente en Atención a Clientes. Adquirí un gusto por la atención amable, actitud de servicio y solución de problemas, además de que he aprendido a manejar la frustración.

• Mi meta siempre ha sido desarrollarme dentro de una empresa estable y por el momento me gustaría hacerlo trabajando con la modalidad de Home Office, ya que cuento con un espacio adecuado y específico para poder trabajar en casa, libre de distracciones.

Walmart de México y Centroamérica (5 años)

Analista de Atención a Clientes

• Trabajo con modalidad Home Office a partir de Noviembre 2019 y hasta que finalizo mi relación laboral con la empresa.

Comencé en el área de Atención a Clientes vía telefónica, posteriormente ingreso al área de chat, correo electrónico y comienzo con el piloto de WhatsApp para Superama y Walmart.

Tengo un cambio al área de Torre de Control para Bodega Aurrera y posteriormente un ascenso al área de Devoluciones, en donde brindo seguimiento y cierre de casos críticos, además de seguir brindando atención a clientes de manera efectiva.

Locatel – 6 meses (Vía telefónica)

Experiencia:

• Atención a ciudadanos, información de trámites e instituciones.

Brittel – 6 meses (Asesor de MKT vía redes sociales)

• Atención a clientes de importante compañía telefónica, vía redes sociales.

TKM – 1 año  (Vía redes sociales)

Experiencia:

• Atención a clientes de importante compañía telefónica, vía redes sociales.

Digitex – 6 meses (Asistente de Comunicación Interna y ATC vía WhatsApp)

Experiencia: 

• Asistencia al área de comunicación interna para la compañía de AVON, redacción de comunicados, avisos, etc., además de dinámicas de integración para los demás empleados, también brindaba apoyo para brindar atención a las reclutadoras para la campaña próxima de AVON.

Eficasia – 1 año (Vía telefónica)

Experiencia:

• Asesor del piloto de Devoluciones y Atención a Pensionados de INFONAVIT.

iVoice Call Center – 1 año 6 meses (Vía telefónica)

Experiencia:

• Asesor de Cartera y Cancelación de Hipoteca/Atención a acreditados de INFONAVIT.

Mi trabajo consiste en brindar asesoría sobre los créditos que se encuentran en Cartera, créditos vigentes, saldos, mensualidades, etc., además de que domino el piloto de Cancelación de Hipoteca.

Mimoni – 6 meses (Vía chat y telefónica)

Experiencia:

• Atención a clientes en el área de chat y vía telefónica para clientes y prospectos.

- Grupo Asis – 9 meses (Vía chat y telefónica)

Experiencia:

• Atención a clientes vía chat y redes sociales para clientes INFONACOT.
• Brindar información básica al cliente acerca de su crédito INFONACOT y de su centro de trabajo.

- Quality Training – 1 año (Vía telefónica)

Experiencia:

•  Seguimiento a trabajadores de Secretarías de Gobierno y empresas privadas de todos los departamentos y áreas, para tomar cursos de actualización y capacitación.
• Trato directo con el cliente.

- Agencia de marcas de experiencia: Enmarca - 6 meses

Experiencia:

• Atención en recepción y asistente de Dirección General.
• Funciones administrativas, de Publicidad y Comunicación Interna.

Mi función es el trato con los clientes, brindarles la información adecuada acerca de las pautas de publicidad que lleva la agencia, como Hoteles Misión, Editorial Raíces y CESSA, entre otros.

- PRÁCTICAS PROFESIONALES:Especialistas en Medios. 

Duración: 6 meses

Experiencia:

• Captura, redacción y síntesis de programas televisivos y de radio, monitoreo de programas y envío de oportunos al cliente. 

- SERVICIO SOCIAL: Secretaría de Cultura del Distrito Federal, en el área de Prensa.

Duración: 8 meses

Experiencia:

• Elaboración de síntesis informativas, difusión y cobertura de eventos culturales y artísticos.
• Transcripciones, corrección de estilo, lecturas de galera y análisis de contenido.
• Conocimiento en estrategias de medios y apoyo en la redacción de boletines, invitaciones y pies de fotos y manejo de datos publicados en la página de la Secretaría. 
• Atención a llamadas telefónicas del público para resolver dudas acerca de los eventos y  confirmación vía telefónica y electrónica a los medios de comunicación.

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación Titulada.