Mario Alberto González Hernández

Ingeniero en Telemática con más de 10 años de experiencia en soporte técnico,
administración de infraestructura y resolución de incidentes en entornos corporativos.
Especializado en sistemas operativos, redes y aplicaciones empresariales, con sólida
experiencia en gestión de tickets, documentación técnica y mejora continua de procesos de
soporte. Destaco por mi enfoque en servicio al cliente, capacidad analítica y habilidad para
colaborar con equipos técnicos para garantizar tiempos de respuesta eficientes y alta
disponibilidad de los sistemas.

Supervisor de TI, Hospital Star Médica Luna Parc
2022 – 2025
Gestioné y resolví tickets e incidentes técnicos asegurando tiempos de
respuesta oportunos y cumplimiento de SLA.
Proporcioné soporte técnico a hardware, sistemas operativos, aplicaciones
empresariales y soluciones en la nube.
Diagnostiqué y solucioné fallos en redes, servicios inalámbricos, CCTV,
antivirus endpoint y redes de almacenamiento.
Administré y actualicé servidores, estaciones de trabajo y entornos Microsoft
(Exchange Online).
Brindé soporte funcional a SAP B1 (gestión de usuarios, contraseñas y accesos).
Documenté incidencias y soluciones en la base de conocimiento para optimizar
procesos de soporte.
Coordiné y supervisé actividades del equipo de soporte, asignando tareas y
dando seguimiento a incidentes complejos.
Gestioné proveedores de infraestructura y servicios tecnológicos.

Ingeniero de Infraestructura IT, Grupo NACH
2021 – 2022
Coordiné el soporte técnico N1, priorizando y resolviendo incidentes a través
de sistemas de tickets.
Implementé y administré Microsoft AD DS, GPO, NAS Synology y soluciones de
seguridad ESET Endpoint.
Administré servicios de red, PBX IP, filtrado web y plataformas de correo
corporativo.
Instalé, configuré y monitoreé redes, equipos de comunicación y controles de
acceso biométrico.
Documenté procedimientos técnicos y propuse mejoras en los procesos de
soporte.
Supervisé y di seguimiento al desempeño del equipo técnico, asegurando
calidad en el servicio al cliente.

Administrador de Sistemas TI, ETTA-ESCI Plantel Coacalco
2013 - 2021
Administré entornos Microsoft (AD DS, GPO, DHCP, FTP) y bases de datos SQL
Server.
Proporcioné soporte técnico a sistemas operativos, aplicaciones académicas y
redes institucionales.
Diagnostiqué y resolví incidentes de hardware, software y conectividad.
Gestioné y documenté tickets de soporte para usuarios administrativos y
académicos.
Implementé mantenimiento preventivo y correctivo para asegurar continuidad
operativa.
Controlé inventario tecnológico y optimicé recursos de infraestructura.

Analista de Sistemas TI, Fábricas de Calzado Andrea
2010 - 2012
Atendí y resolví incidencias de software, hardware y sistemas operativos
mediante plataforma de tickets.
Instalé, configuré y actualicé equipos y aplicaciones corporativas.
Di soporte técnico a usuarios finales garantizando continuidad operativa.
Implementé cableado estructurado y configuré equipos MDF e IDF.
Documenté soluciones técnicas y aseguré cumplimiento de lineamientos
internos de soporte.

Ingeniero en Telemática
UnAD, México
2018
Cisco Networking Essentials
Cisco Networking Academy
2021
Cisco Introduction to
Cybersecurity
Cisco Networking Academy
2021
Windows Server
Microsoft Imagine
Academy (MSIA)
2021