Marisol Olguín Luna

Profesionista con más de 20 años de experiencia en áreas administrativas en el sector educativo, busca oportunidad de integrarse a una empresa de renombre para seguir aprendiendo y creciendo profesionalmente. 

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey 

TecServices Expert, 06/2022-07/2023. Atención de manera presencial, telefónica, correo electrónico, WhatsApp, Teams y Service Now, a estudiantes, colaboradores, docentes, padres y madres de familia. Asistencia en la gestión y control del presupuesto y gastos. Resolución de problemas y solución de incidencias. Manejo de sistemas tecnológicos. Coordinación de actividades entre diferentes departamentos. Realización de tareas administrativas. Cobros a través de la terminal punto de venta. Apoyo en la logística de eventos institucionales. 

Asistente de Dirección, 06/2012-06/2022. Apoyo a la Dirección General, a las direcciones académicas y de programas, en procesos académicos y administrativos. Gestión de la agenda, coordinación y confirmación de citas. Control y organización de información. Elaboración seguimiento de solicitudes de compra en COUPA. Conciliación de gastos en SAP. Comprobación de gastos de los directivos y docentes en CONCUR. Elaboración y seguimiento de trámites de reembolsos en CONCUR. Reservaciones de viajes y solicitudes de viáticos en CONCUR. Administración de las llamadas y correos. Búsqueda de información requerida y presentación de reportes. Apoyo en la logística de eventos institucionales. 

Ejecutivo de servicio, 08/2003-06/2012. Resolución rápida y efectiva de problemas e inquietudes de los estudiantes, madres y padres de familia. Colaboración con otros departamentos para ofrecer el mejor servicio al cliente. Comunicación con los estudiantes, madres y padres de familia para evaluar su grado de satisfacción. Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio. Asesoramiento a los clientes para asegurar el mejor servicio. Identificación de deficiencias en los procesos de trabajo y propuesta de mejoras. Participación en la mejora de los procesos administrativos. Colaboración con otras áreas de la empresa para cumplir con los objetivos establecidos. 

Auxiliar administrativo, 08/1999-11/2022. Elaboración de facturas y seguimiento del pago de estas. Cobro de colegiaturas y de trámites y servicios varios. Apoyo y participación en eventos institucionales.

Lic. en Administración de Recursos Humanos, 2018. UTEL