Maritza Guevara

Profesional con amplia experiencia en recepción, reservaciones, concierge y atención al cliente nacional e internacional. Me caracterizo por ofrecer un servicio de alta calidad, resolver incidencias de manera eficiente y mantener una comunicación clara y empática con huéspedes y equipos de trabajo. Cuento con sólidos valores de honestidad, compromiso y confidencialidad, así como una fuerte orientación a la mejora continua y al trabajo colaborativo.

Marina Puerto Escondido 
Recepción, Reservaciones y Concierge                                                                                             Febrero 2023 – Diciembre 2025
- Atención directa a clientes nacionales e internacionales.
- Gestión de procesos de check-in y check-out.
- Manejo y control de reservaciones.
- Coordinación de servicios personalizados como concierge.
- Atención telefónica y vía correo electrónico.                     

Hotel Santa Fe Loreto by Villagroup
Recepcionista                                                                                                                                        Febrero 2017 – Febrero 2023
- Atención directa al huésped y labor de ventas.
- Cumplimiento de metas y presupuestos establecidos por la gerencia.
- Procesos de check-in y check-out individuales y de grupos.
- Manejo de centrales telefónicas y portales de reservaciones en línea.
- Resolución de problemas operativos y elaboración de reportes estadísticos de ocupación.

 

Licenciatura en Derecho – Trunca (V semestre)