Mauricio Cruz Armenta

Team Leader|Operations Manager

Atención al cliente / Soporte

Tijuana, Tijuana

Servicios ofrecidos

I am a Mexican worker, with a law degree and more than 6 years of BPO experience and assistant administrator. I am excited to be part of a growing team and take on new challenges. I'll be happy to add value and knowledge to your team, bring new ideas and show my strong creative skills. I would love to have the opportunity to be part of your amazing project.

I am constantly improving my skills to be my best version. Also, my main goal when finding a job is to develop a long-term work career, and working along with you allows me to do both. Additionally, I’m a proactive person that is always looking forward to implementing new procedures to improve methods and delivering the best results.

As a candidate, I could immediately bring the following characteristics to the job;

-Effective leadership, Diligent and Organized: At my last job on TaskUs as team leader and operations manager, I distributed workloads within the team and ensured that work assignments were carried out. Under my charge, I managed more than 80 agents. Through this experience, I was able to become a better critical thinker, to take hard decisions and become a more effective team leader.

While my resume and cover letter provides a history of my past experiences, there is considerably much more to contribute and I hope to arrange a time to meet, so that I can learn more about what you are looking for and how I can help bring great success to us both.

Sincerely,

Mauricio Cruz

Team leader

Operations manager

Administrative assistant

Customer service manager

Tarifa aproximada: MXN$ 200 por hora

Experiencia

*TaskUs - Supervisor de operaciones (2019-2023);

-Motivación y evaluación del personal para la mejora del rendimiento y la consecución de objetivos generales de las campañas. Creación de medidas correctoras basadas en tendencias adversas de los indicadores clave de rendimiento. Identificar áreas de deficiencia y realizar el análisis de causa raíz para resolver problemas dentro de los procesos de administrativo/operaciones.

*IMJUV - Asistente administrativo (2017-2018);

Realizar gestión de oficina al tiempo que establecía relaciones de trabajo cooperativas. Dirigir las comunicaciones de los clientes al personal del departamento adecuado. Programación de citas, reuniones y eventos para el personal directivo. Redacción de correspondencia, organización de archivos físicos y digitales. Inventario y pedido de material de oficina. Seguimiento y presentación de las hojas de horas de los empleados para preparar la tramitación de las nóminas. - Creación de hojas de cálculo en Microsoft Excel para el mantenimiento de registros y la elaboración de informes.

*Hotel Pueblo Bonito Los Cabos - Gerente de servicio al cliente (2015-2016);

Establecer conversaciones directas con los clientes para comprender sus necesidades, resolver problemas y responder a preguntas sobre los servicios de nuestro hotel. Superación de los objetivos de ventas mediante la aplicación de estrategias de marketing eficaces. Aumento de la satisfacción de los clientes en un 100% respondiendo eficazmente a sus preguntas, sugiriendo soluciones efectivas y resolviendo los problemas con rapidez. Reforzar la retención de clientes ofreciendo opciones de descuento entre otras. Aumento de la productividad y de los niveles de servicio al cliente mediante la anticipación de las necesidades y la prestación de una asistencia excepcional.