MELANIE DOMÍNGUEZ

soy una persona social, me gusta el servicio y atención al cliente personalizado, tengo mas de 10 años de experiencia en ventas. En cada uno de mis trabajos he destacado por mi buen desempeño y por mi gran actitud, afrontándome a nuevos retos.

Hotel boutique corazón mexicano - Guanajuato, Gto.diciembre 2023 a Presente

• Recepción de clientes y provisión de información
• Gestión de reservas y asignación de habitaciones según los requisitos del huesped y la disponibilidad del hotel.
• Facturación y cobro de los servicios utilizados por los clientes.
• Auditorias nocturnas
• Pago de proveedores y recepción de mercancía
• Gestión del check-in y check out diarios de los clientes ofreciéndoles una cálida bienvenida y una cordial despedida.
• Gestión de reclamaciones.
• Capacidad para responder llamadas de teléfono y resolver dudas a clientes
• Monitorear pendientes de OTAs, incluyendo tarjetas virtuales, cancelaciones y modificaciones, asegurando una coordinación efectiva.
• realizar cotizaciones 
• Registra adecuada y oportunamente todos los movimientos de cargos y créditos en cuentas de huéspedes, apegándose estrictamente a los lineamientos establecidos.

Recepcionista / Auxiliar Administrativo

Hotel Misión Grand casa colorada - Guanajuato, Gto.agosto 2023 a Presente

• Recepción de clientes y provisión de información
• Gestión de reservas y asignación de habitaciones según los requisitos del huesped y la disponibilidad del hotel.
• Facturación y cobro de los servicios utilizados por los clientes.
• Pago de proveedores y recepción de mercancía
• Gestión del check-in y check out diarios de los clientes ofreciéndoles una cálida bienvenida y una cordial despedida.
• Gestión de reclamaciones.
• Capacidad para responder llamadas de teléfono y resolver dudas a clientes
• Monitorear pendientes de OTAs, incluyendo tarjetas virtuales, cancelaciones y modificaciones, asegurando una coordinación efectiva.

RECEPCIONISTA HOTEL MISION GTO AGOSTO 2022 JULIO 2023
•Recepción de clientes y provisión de información
• Gestión de reservas y asignación de habitaciones según los requisitos del huesped y la disponibilidad del hotel.
• Facturación y cobro de los servicios utilizados por los clientes.
• Gestión del check-in y check out diarios de los clientes ofreciéndoles una cálida bienvenida y una cordial despedida.
• Gestión de reclamaciones.
• Capacidad para responder llamadas de teléfono y resolver dudas a clientes

•Monitorear pendientes de OTAs, incluyendo tarjetas virtuales, cancelaciones y modificaciones, asegurando una coordinación efectiva.

ENCARGADA/VENDEDORA BEYA ACCESORIOS JUL 2021 AGOS 2022

Reclutamiento, aplicación de pruebas psicometricas y contratación de personal, capacitacion de
personal de ventas apegándose al proceso que solicitaba la empresa, atención personalizada al cliente, manejo de caja de cobro y caja
chica de gastos, manejo y control de inventarios, cumplimiento de indicadores tanto como ticket promedio, artículos por ticket y meta
asignada del día y mensual, montaje de exhibiciones, estrategias de visual merchandising, asignar horarios, entre otras actividades.

ENCARGADA DE SUCURSALES ENE 2018 MAR 2020

Checar las sucursales que estuvieran al 100% en estética, inventario y atención al cliente
-Negociación con grandes clientes con especial atención a la fidelización de clientes.
-Contratación de nuevo personal
-Atención telefónica postventa, resolución de problemas y atención a quejas y sugerencias de clientes.
-Encargada de las campañas de publicidad

Mis estudios

Educación superior - Licenciatura

Uveg

Noviembre 2023 - Actualmente

Educación media superior -Bachillerato General

preparatoria abierta GUANAJUATO

Enero 2019 - Mayo 2022