Melannie Laredo

I'm a customer focused professional that enjoys bringing new perspectives to improve the services provided and find creative solution. Passionate about fast-paced enviroments that constantly have new experiences and interesting challenges.

Actualmente, estoy estudiando y también en constante búsqueda de crecimiento personal y profesional, así como nuevas experiencias. El rol ideal para mí sería en un entorno de ritmo rápido que constantemente presenta nuevos desafíos, brindándome la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos.

Mi puesto mas reciente fue como Especialista en Soporte Técnico de Nivel 2 en Gilbarco, una empresa que distribuye sistemas de punto de venta y dispensadores de gasolina para estaciones de servicio en Estados Unidos y Canadá, mis tareas incluían realizar mantenimiento remoto en los sistemas de punto de venta de gasolineras en ambos países. También proporcionaba asistencia y orientación a empleados de tiendas y técnicos de campo, coordinando las visitas en persona cuando era necesario. Además, era mi responsabilidad escalar problemas complicados que requerían la intervención del equipo de desarrollo de software.

En el rol de Customer Care Agent en Instacart, una empresa de entrega de comestibles con sede en Estados Unidos, las responsabilidades incluían brindar apoyo a contratistas a través de chat, coordinar entregas con los clientes por teléfono y participar en proyectos de llamadas salientes con el propósito de identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y proporcionar retroalimentación para la optimización continua. 

Previo a esto como Practicante de comunicación Interna en Optima Hoteles, me encargaba de planificar y desarrollar proyectos de comunicación interna entre múltiples sedes en todo el país. También gestionaba datos de encuestas de satisfacción de empleados, actualizaba la base de datos de información del personal y diseñaba tarjetas de identificación para los empleados.
 

Actualmente estoy estudiando una Ingeniería en Mecánica y Administración y curso el 6to semestre.

Además de esto tengo un titulo técnico en Tecnologías de la Informacion con enfoque en Diseño Grafico. Además como parte de el grupo de Jóvenes talento en 2018 tuve la oportunidad de tomar diversos cursos de expresión oral y liderazgo.
Así mismo actualmente estoy iniciando un diplomado de administración de proyectos con la intención de obtener una certificación PMI a futuro.