Miguel Gomez

Farmacias San Pablo. Coordinador Operativo (marzo 2016-dic 2021).

Coordinador Operativo de Call Center Ventas, y Gerenciamiento de áreas comerciales,  Identificó y maximizó las oportunidades de ventas, y aumentó las tasas de retención de clientes, implemente Score operativo mejorando visión y medición de indicadores; logrando bonos para mis equipos con la planificación de estrategias para el desarrollo de las campañas institucionales  Salud Natural y Dermo cosméticos, creando adoptados para los tres canales de venta; desarrollando las habilidades de mis colaboradores como liderazgo, toma de decisiones, trabajo en equipo, capacite y entrene la inteligencia emocional, permitiendo enfocar estos conocimientos a la operación y logro de indicadores. Siempre en pro del crecimiento de los colaboradores y cuadrantes laborales, logrando el reconocimiento de GPTW Great Place To Work.

Tecnológico de Monterrey Gerente de Ventas (Call Center)

02 enero 2006 - 04 febrero 2016

Gerenciando cinco oficinas de la República Mexicana: Jalapa, Veracruz, Toluca, México y Cast. Llamadas inbound y outbound.   donde se realizaba un abanico de servicios como la venta, atención a cliente, distribución, retención, crédito y cobranza de boletos para el sorteo Trimestral que realiza el TEC de Monterrey para recaudar fondos para la educación, y entregar becas a los alumnos más sobresalientes. (50 ejecutivos por oficina). Feedback con las áreas de Calidad, validación y Recursos Humanos.

Cree un área de venta “RESERVA” incrementando la venta en un 40% en el primer trimestre, acompañada de una equilibrada palanca de gestión en equipo de trabajo. Desarrolle sólidos equipos de trabajo basados en valores, compromiso y retos.

ADT Security Service.  Comunicación Digital Dimag. enero 1996 – diciembre 2005

     Gerente Call Center y Ventas en ADT, México.

Implemente el departamento de Call Center Ventas y Atención a clientes. Filtre y Capacite a los primeros 30 TKM concluyendo con 650 colaboradores al concluir mi gerencia Plataforma y predictivo software Reason, coaching a Supervisores y RVTs Juntas de motivación y la entrega de incentivos.