Miriam Boeta Salgado

Profesional en marketing, análisis y gestión de proyectos con experiencia en la implementación de tácticas estratégicas y técnicas de comunicación persuasiva, logrando un aumento del 10% en los ingresos del departamento. Experto en análisis competitivo de Salesforce para optimizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia del equipo. Hábil en la monitorización y análisis de datos de inscripción para identificar tendencias y hacer recomendaciones basadas en datos. Capaz de segmentar prospectos y mejorar las tasas de conversión en un 15% mediante campañas dirigidas, y desarrollar KPIs para evaluar y mejorar estrategias, logrando un incremento del 12% en el desempeño general.

EXPERIENCIA

Lead Telecounselor and Data Analytics • Agosto 2022-Presente

Point Loma Nazarene University - San Diego, California

• Implementé tácticas de inscripción estratégicas y técnicas de comunicación persuasiva, aumentando los ingresos del departamento en un 10%.
• Analicé Salesforce para optimizar los flujos de trabajo del equipo e implementar mejoras.
• Examiné los datos de inscripción en Salesforce para identificar tendencias y hacer recomendaciones basadas en datos.
• Utilicé análisis de datos para segmentar prospectos, mejorando las tasas de conversión en un 15% mediante campañas dirigidas.
• Desarrollé KPIs para evaluar y mejorar las estrategias de inscripción, aumentando el desempeño en un 12%.

Gerente- Call Center, Comunicaciónes & Eventos • Agosto 2019 – Enero 2022

Point Loma Nazarene University -  San Diego, California

• Supervisé al personal del centro de llamadas, incluyendo contratación, capacitación y evaluación del desempeño.
• Utilicé Salesforce CRM para gestionar interacciones con clientes, rastrear prospectos y agilizar procesos de ventas.
• Capacité al personal del centro de llamadas en el uso de Salesforce y mejores prácticas.
• Personalicé flujos de trabajo, informes y paneles de Salesforce para cumplir con los objetivos de ventas
• Gestioné y rastreé campañas de marketing, analizando métricas de rendimiento para impulsar el crecimiento de ventas y optimizar la efectividad de las campañas.

Gerente de Operaciones • Enero 2022 – Enero 2024

Café Milano La Jolla – San Diego California

• Desplegué un nuevo sistema de punto de venta, logrando un incremento del 13.5% en los ingresos anuales.
• Supervisé la contratación, el reclutamiento y la capacitación continua del personal, proporcionando retroalimentación sobre el desempeño para asegurar una eficiencia óptima del equipo.
• Gestioné las finanzas del restaurante, incluyendo presupuestos, control de costos y administración de ingresos. Analicé informes financieros para identificar oportunidades de ahorro y crecimiento de ingresos.

Gerente de Data, comunicaciónes & Eventos • Julio  2017 – Julio 2019

San Diego Christian College– San Diego California

• Coordinación la comunicación y colaboración efectiva entre el personal del centro de llamadas y otros departamentos, como servicios de inscripción, marketing y TI.
• Análisis de datos de ventas para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora, utilizando software como Miro, Salesforce, Velicify y Project Libre.
• Recomendaciones Tecnológicas: Apliqué mi experiencia en la industria para proponer e implementar nuevas soluciones tecnológicas, mejorando la satisfacción del cliente.

Interno de produción de noticiero • Agosto  2017 – mayo 2018

Univision Communications Inc. – San Diego California

• Colaboración con Anclas de Noticias: Colaboré con los anclas de noticias para organizar, compilar y redactar artículos para los noticieros, garantizando transmisiones cohesivas y atractivas.
• Presentación Creativa: Desarrollé e implementé enfoques innovadores para mejorar las presentaciones de noticias.
• Redacción y Edición de Guiones: Redacté y edité guiones de noticias, asegurando el cumplimiento de los estándares periodísticos y las directrices de estilo.

Especialista de comunicación y mercadotecnia • junio 2013 – julio 2014

SC Group-  Querétaro, México 

• Investigación de Mercado y Análisis Competitivo: Realicé investigaciones de mercado y análisis competitivo para identificar oportunidades de crecimiento y expansión en mercados objetivos.
• Planificación y Ejecución de Eventos: Apoyé la planificación y ejecución de ferias comerciales, conferencias y eventos de marketing, coordinando la logística y gestionando las relaciones con proveedores.
• Gestión de Licitaciones: Guié el proceso de licitaciones, asegurando que las propuestas cumplieran con los requisitos y maximizaran las oportunidades de negocio.
• Soporte en Campañas de Marketing: Asistí en el desarrollo e implementación de campañas de marketing, incluyendo email marketing, publicidad en redes sociales y promociones de eventos.

MBA• August 2024

Point Loma Nazarene University, 

California

Mastér en liderazgo organizacional• may  2021

Point Loma Nazarene University, 

California

LIcenciatura en comunicación &  Administración • may  2018

San Diego Christian College, 

California

IDIOMAS

INGLES AVANZADO

ESPAÑOL NATIVO