Miriam Pineda

Gerente de Calidad y Disputas | Empresa de Hostelería DEL MAR BOUTIQUE ACCOMMODATION | 2024 - Actualidad

• Análisis de métricas y gestión de reputación en plataformas, desarrollando habilidades avanzadas en análisis de datos.
• Implementación de sistemas de cobro de seguros por daños, perfeccionando técnicas de negociación y resolución de conflictos.
• Desarrollo de reportes y KPIs para la toma de decisiones estratégicas, fortaleciendo capacidades analíticas y de presentación.

Supervisora de Atención al Cliente |Empresa de Hostelería DEL MAR BOUTIQUE ACCOMMODATION | 2023 - 2024

• Liderazgo de equipo en primera línea de atención, adquiriendo habilidades de gestión de personal y resolución de crisis.
• Optimización de protocolos de servicio, logrando mejora en índices de satisfacción del cliente.
• Manejo de situaciones críticas con huéspedes, desarrollando resiliencia y comunicación efectiva bajo presión.

Organizadora de Eventos | A+B Eventos | 2021 - 2022

• Diseño creativo para eventos sociales y construcción de carros alegóricos, potenciando habilidades de creatividad innovadora.
• Gestión logística de eventos completos, desarrollando capacidades de planificación, presupuesto y coordinación multitarea.
• Creación de experiencias personalizadas según necesidades específicas de clientes, mejorando habilidades de escucha activa.

Carpintería y Trabajos Manuales | Construcciones Civiles en General | 2018 - Actualidad

• Manejo experto de herramientas especializadas desde equipos pequeños (dremel, caladora, esmeril) hasta maquinaria profesional (cortadora de mesa, router para diseños y acabados).
• Gestión integral de proyectos desde el concepto inicial hasta la instalación final, fortaleciendo habilidades de planificación y administración de recursos.

Atención al Cliente | Diversos Establecimientos | 2017 - 2018

• Experiencia en locales de comida, tiendas y restaurantes, cultivando habilidades de comunicación efectiva y empatía.
• Resolución de problemas en tiempo real, desarrollando pensamiento ágil y orientación al servicio.

• Licenciatura en Psicología | En formación | Universidad de Guadalajara, CUCS
• Licenciatura en Derecho | Estudios parciales (2 años) | Universidad de Guadalajara, CUCSH
• Certificación Internacional en Gestión del Tiempo | Instituto Global de Educación Continua Edutin | 2023
• Certificación Internacional en Desarrollo de personalidad | Instituto Global de Educación Continua Edutin | 2023
• Certificación Internacional en Psicoterapia | Instituto Global de Educación Continua Edutin | 2023
• Certificación Internacional en Significado emocional y mental de las enfermedades | Instituto Global de Educación Continua Udemy | 2023
• Introducción a las Tecnologías Emergentes | Emtech Institute y Santander Open Academy | 2023
• Aumente la comprensión lectora con el aprendizaje activo | Instituto Global de Educación Continua Coursera | 2023
• Formación en Creación de Talleres con Bases Teóricas y Enfoques de Aprendizaje | Universidad de Guadalajara | 2023 - Actualidad