Moises Adolfo Hernandez Vazquez

Autogestión,
Estrategia, Pensamiento Crítico, Manejo de la presión, Ejecución de proyectos, Atención al detalle,
Gestión de problemas, Gestión de incidencias, Mejora del servicio, Dirección de equipos, Gestión de
personas, Formación, Coaching, relación con el cliente, Planes de acción, Comunicación, Capacidad
de decisión, Gestión de conflictos, Sentido de urgencia, Trabajo en equipo, Negociación, Toma de
decisiones, Fidelización del cliente, Gestión de administración de oficinas, Resolución de problemas.

Gerente comercial y de servicio zona metro julio 2020 noviembre 2023
• Responsable del equipo de oficinas de servicio, diseño e implementación de los
procesos más representativos para la gestión y control operativo del área como
reporting, esquemas de compensación variable, sistemas de distribución de
cargas de trabajo, procesos de calidad, modelo de supervisión y
retroalimentación efectiva
• Logros: Mejora en la experiencia del cliente e incremento en la captación de
ahorro voluntario
• Zona con el 40% de ahorro voluntario colocado de 2020 a 2023 por un monto de
$965,564,634.77
• Gestión administrativa de oficinas en experiencia del cliente en Ciudad de México
y los estados de México, Morelos, Hidalgo, Guerrero, Querétaro y Guanajuato,
coordinando suministro de insumos para la operación, instalación de sistemas y
aplicativos para mejora de atención al cliente y solicitud de mantenimiento
preventivo y correctivo de los inmuebles
• Mantener actualizada la plantilla del personal de la zona para operar al 100% de
la capacidad instalada, participando en los procesos de entrevista y selección de
personal, solicitud de usuarios para aplicativos y equipo de cómputo,
coordinación de inducción y capacitación de personal de nuevo ingreso, gestión
y autorización de vacaciones, incapacidades, renuncias
• Comunicación bidireccional con el personal de oficinas para notificar resultados
de indicadores de manera semanal con el objetivo de alinear la operación de las
oficinas en experiencia del cliente con las estrategias de la dirección de la
empresa, implementando planes de acción que permitan corregir desviaciones
en los objetivos de corto plazo
• Visitas a oficinas para presentar resultados del periodo, dar seguimiento a la
implementación del protocolo de atención, evaluar a los jefes de oficina,
ejecutivos de experiencia del cliente y ejecutivos de valor de acuerdo a los
lineamientos establecidos en los anexos de visita de supervisión,
retroalimentación bidireccional con el personal de la zona, generación de
acuerdos que permitan mejorar prácticas en la oficina y dejar el registro
correspondiente en una minuta para dar seguimiento, así como recopilar
evidencia fotográfica de las condiciones del mobiliario, equipo de cómputo e
instalaciones de los inmuebles
• Apoyo en temas operativos al personal de la zona por las constantes
actualizaciones de normativa y operación

ITAM
Marzo – Junio 2023
Pensamiento disruptivo en la toma
estratégica de decisiones
Certificado
UNIVERSIDAD DEL PEDREGAL
1997-2001
Licenciatura en Relaciones
Industriales
Cédula Profesional 5358114