Monserrat Picos

Ing. Inteligencia de Mercados

Mstr. Dirección de Negocios

COPPEL SA DE CV  (Mayo 2019 – Julio 2023)

 

            * Gerente de Centro Cajas de Abono y AFORE Coppel   (2020-2023)

            - Monitoreo, capacitación y desarrollo del personal con enfoque al cumplimiento de metas.

           -  Atención a Clientes 
- Administración de Recursos

            -  Manejo de Efectivo (Retiros Parciales, Depósito de Recursos a BanCoppel, Arqueo de Cajas, Arqueo de Fondo Transitorio)

            - Control de Inventarios

           - Apertura y Cierre de Sucursal

            * Gerente de Centro – Cobranza Guanajuato, Gto.  (2019-2020)

           - Coordinación del personal de cobranza (listado diario de áreas a visitar) de Guanajuato Capital y sus Zonas Foráneas

           - Coordinación del personal de Gestoría y Choferes (actividades diarias y cobros)

           - Establecer metas y seguimiento a su avance
- Administración de Recursos, auditorías internas, recolección y monitoreo de valores (efectivo, remesas, depósitos)
     

            TODO INCLUIDO Agencia de Viajes S.A. de C.V.

 

             *Gerente Administrativo                                                                             

               - Alta de clientes / Reservas – Cotizaciones / Atención a clientes

              - Recepción de anticipos y pagos totales, facturación, depósitos bancarios, transferencias electrónicas y confirmación a las diferentes operadoras, agencias,       hoteles, aerolíneas y transporte terrestre (según sea el caso).

              - Viajes de Familiarización para conocimiento de hoteles y destinos

              - Atención al cliente  y Seguimiento al Servicio Post Venta           

          VOLKSWAGEN Concesionaria Premium  

 

          * Administrador de Ventas                                                                                

• Administrar/Inventariar todas las unidades de asignación por parte de planta Puebla, Pue., nacionales o extrajeras; desde su llegada, características específicas, asignación a ejecutivos de ventas y registro de salida (entrega a cliente)
• Intercambiar unidades con otras concesionarias de la República, con el fin de llegar a un mutuo acuerdo según las necesidades de venta, a su vez coordinar el traslado de dichas unidades de Ciudad a Ciudad.
• Calificación de cada uno de los expedientes que se generan de las ventas, verificando la correcta documentación y llenado de información.
• Elaboración de Órdenes de Garantía de unidades que llegan con daños o faltantes

        TNL EXPRESS (Transportes de Nuevo Laredo)

 

          * Atención a Clientes                                                                                      

       - Atención directa a clientes: Rastreo de material, cotizaciones, información general
       - Coordinación de recolecciones de material consolidado y cajas completas, de importación y exportación, en conjunto con las terminales de 

                      Nuevo  Laredo, Monterrey, Saltillo, Guadalajara, Aguascalientes y Cd. de México
      - Registro de entradas y salidas de tracto camiones para inventario de equipo y personal, con el fin de saber la disponibilidad por parte de la empresa 

                     para ofrecer un mejor servicio al cliente y asegurar sus recolecciones y entregas.

         DISH NETWORK USA (TeleTech)    
                                                           

         *Customer Service Agent

     - Crear conexión con el mercado hispanohablante de Estados Unidos, Alaska, Islas Vírgenes y Puerto Rico por medio de un Call Center al cual recurren        

                      por cualquier situación respecto a su servicio con Dish Network.
     - Proporcionar información respecto al servicio satelital con el que cuenta cada cliente, proporcionando información, solucionando dudas, proponiendo          

                    soluciones, llegar a un acuerdo con los clientes, etc. 

                  - Dar solución a los problemas técnicos que presente el servicio; identificando el problema y guiando al cliente por medio de instrucciones.

Maestría en Dirección de Negocios - AG College – Universidad México Internacional – Universidad Coppel / Título 2021 – 2023

Ing. Inteligencia de Mercados. Universidad TecMilenio / Título (2005 - 2008)

♦ Certificación TOEFL  (Test Of English as a Foreign Language)

♦ Certificación Yellow Belt de Seis Sigma por SigmaPro Inc.                                                                                 

♦ Certificación TOEIC (TEST OF ENGLISH INTERNATIONAL COMMUNICATION)     

Otros Estudios

Diplomado en Mercadotecnia y Ventas. Universidad México Internacional y MERCAP    
         

Seminario Especializado de Liderazgo, Calidad y Comunicación. Universidad México Internacional y MERCAP